ΠΜΣ: Διοίκηση Υπηρεσιών

το άρθρο ενημερώθηκε στις 23.03.2026

Σε ποιον ταιριάζει το ΠΜΣ Διοίκηση Υπηρεσιών;

Το Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών «Διοίκηση Υπηρεσιών» απευθύνεται σε αποφοίτους που επιθυμούν να αποκτήσουν ολοκληρωμένη και σύγχρονη κατάρτιση στη διοίκηση οργανισμών παροχής υπηρεσιών, σε ένα περιβάλλον αυξανόμενου ανταγωνισμού, ψηφιακού μετασχηματισμού και υψηλών απαιτήσεων ποιότητας. Το ΠΜΣ εστιάζει στη στρατηγική διοίκηση υπηρεσιών, στη διαχείριση εμπειρίας πελάτη, στη διοίκηση λειτουργιών, στο μάρκετινγκ υπηρεσιών, στην ποιότητα, στην καινοτομία και στην αξιοποίηση δεδομένων για τη βελτίωση της απόδοσης. Συνδυάζει θεωρητική τεκμηρίωση με εφαρμοσμένες προσεγγίσεις και μελέτες περίπτωσης από κρίσιμους τομείς, όπως ο τουρισμός, η υγεία, οι μεταφορές, οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες και οι ψηφιακές υπηρεσίες. Το πρόγραμμα υλοποιείται από το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών και διαθέτει σαφή επαγγελματικό προσανατολισμό.

Ταιριάζει ιδιαίτερα σε υποψηφίους που:

ενδιαφέρονται για τη διοίκηση και βελτιστοποίηση υπηρεσιών, επιδιώκοντας να κατανοήσουν πώς σχεδιάζονται, οργανώνονται και αξιολογούνται σύνθετα συστήματα παροχής υπηρεσιών.

επιδιώκουν να αποκτήσουν ισχυρό υπόβαθρο στη στρατηγική, το μάρκετινγκ και τη διοίκηση λειτουργιών υπηρεσιών, με έμφαση στην εμπειρία και την ικανοποίηση του πελάτη.

διαθέτουν ενδιαφέρον για ποιότητα, καινοτομία και ψηφιακό μετασχηματισμό, ως βασικούς μοχλούς ανταγωνιστικότητας των οργανισμών υπηρεσιών.

θέλουν να αναπτύξουν δεξιότητες τεκμηριωμένης λήψης αποφάσεων, αξιοποιώντας δείκτες απόδοσης, δεδομένα πελατών και εργαλεία ανάλυσης.

στοχεύουν σε επαγγελματική πορεία σε επιχειρήσεις και οργανισμούς υπηρεσιών, όπως τουρισμός, υγεία, logistics, χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, συμβουλευτικές εταιρείες ή ψηφιακές πλατφόρμες.

ενδιαφέρονται για τη σύνδεση διοικητικής θεωρίας και επιχειρησιακής πράξης, μέσα από εφαρμοσμένα projects και μελέτες περίπτωσης.

αναζητούν ένα ΠΜΣ με υψηλές απαιτήσεις και σαφή εφαρμοσμένο χαρακτήρα, που υποστηρίζει άμεση επαγγελματική αξιοποίηση.

Συνολικά, το ΠΜΣ Διοίκηση Υπηρεσιών ταιριάζει σε υποψηφίους με οργανωτική και αναλυτική σκέψη, προσανατολισμό στον πελάτη και ενδιαφέρον για τη βελτίωση της ποιότητας και της αποδοτικότητας των υπηρεσιών. Αν επιθυμείς να εξελιχθείς επαγγελματικά σε δυναμικούς κλάδους της οικονομίας των υπηρεσιών, το πρόγραμμα αυτό μπορεί να αποτελέσει ισχυρό θεμέλιο καριέρας.

Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών

Σχολή Διοίκησης Επιχειρήσεων

Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων (Αθήνα)

ΠΜΣ: «Διοίκηση Υπηρεσιών»

Έδρα:

Διεύθυνση – Πόλη διεξαγωγής: Κέντρο Μεταπτυχιακών Σπουδών Ο.Π.Α., Ευελπίδων 47Α και Λευκάδος 33, Αθήνα 113 62

Τηλέφωνα: 210 8203 874,  210 8203 872,   E-mail : msm@aueb.gr

Γνωστικό Αντικείμενο – Σκοπός :

Το Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών (Π.Μ.Σ.) στη Διοίκηση Υπηρεσιών στοχεύει στην παροχή των
πλέον σύγχρονων και εξειδικευμένων σπουδών μεταπτυχιακού επιπέδου και την ανάπτυξη των  απαραίτητων ικανοτήτων – δεξιοτήτων για την αποτελεσματικότερη διοίκηση υπηρεσιών, εστιάζοντας στα ακόλουθα γνωστικά πεδία:

α) Διοίκηση Εμπειρίας Πελάτη (Customer Experience Management)

β) Διοικητική Συμβουλευτική (Management Consulting)

Σκοπός του Π.Μ.Σ. είναι η προαγωγή της γνώσης και η ανάπτυξη της έρευνας στον ευρύτερο χώρο της
επιστήμης της Οργάνωσης και Διοίκησης Υπηρεσιών και συγκεκριμένα ο συνδυασμός και η ενσωμάτωση των τομέων της οργάνωσης και της διοίκησης, της οικονομικής και της τεχνολογίας μέσω μιας διεπιστημονικής προσέγγισης.

Συγκεκριμένα, στοχεύει: στη (ν):

α) Δημιουργία εξειδικευμένων επιστημόνων στη διοίκηση υπηρεσιών και

β) Επιμόρφωση ανωτέρων στελεχών επιχειρήσεων και οργανισμών για την κάλυψη των αναγκών του δημόσιου και του ιδιωτικού τομέα της οικονομίας.

Τίτλος Σπουδών:

Το Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών απονέμει Δίπλωμα Μεταπτυχιακών Σπουδών (Δ.Μ.Σ.) στη Διοίκηση Υπηρεσιών (MSc in Services Management) με τις εξής ειδικεύσεις:

(α) Διοίκηση Εμπειρίας Πελάτη (Customer Experience Management)

(β) Διοικητική Συμβουλευτική (Management Consulting).

Διάρκεια σπουδών : Η χρονική διάρκεια για το Πρόγραμμα Πλήρους Φοίτησης είναι δώδεκα (12) μήνες, στην οποία περιλαμβάνονται δύο (2) εξάμηνα σπουδών και ο χρόνος εκπόνησης της διπλωματικής εργασίας. Η χρονική διάρκεια για το Πρόγραμμα Μερικής Φοίτησης προσαυξάνεται εκείνης του Προγράμματος Πλήρους Φοίτησης κατά ένα (1) εξάμηνο σπουδών.

Γλώσσα Διδασκαλίας: Η γλώσσα διεξαγωγής του Προγράμματος είναι η ελληνική. Η διδασκαλία και οι εξετάσεις των μαθημάτων του Προγράμματος Σπουδών μπορεί να διεξάγονται και στην αγγλική γλώσσα και στις δύο προσφερόμενες ειδικεύσεις. Το ίδιο ισχύει και για την εκπόνηση της Διπλωματικής Εργασίας.

Δίδακτρα: Τα τέλη φοίτησης για το Τμήμα Πλήρους Φοίτησης ορίζονται σε πέντε χιλιάδες πεντακόσια (€ 5.500) και για το Τμήμα Μερικής Φοίτησης σε έξι χιλιάδες οκτακόσια (€ 6.800).

Κατηγορίες και αριθμός εισακτέων:

Στο ΠΜΣ γίνονται δεκτοί πτυχιούχοι τμημάτων Πανεπιστημίων της ημεδαπής ή αναγνωρισμένων ομοταγών ιδρυμάτων της αλλοδαπής, σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου 34 του ν. 4485/2017, όπως αυτές εξειδικεύονται στον Κανονισμό Μεταπτυχιακών Σπουδών του Π.Μ.Σ.

Ο αριθμός εισακτέων στο Π.Μ.Σ. ορίζεται κατ’ ανώτατο όριο στους πενήντα πέντε (55) μεταπτυχιακούς φοιτητές κατ’ έτος για το πρόγραμμα πλήρους φοίτησης και σαράντα πέντε (45) μεταπτυχιακούς φοιτητές κατ’ έτος για το πρόγραμμα μερικής φοίτησης.

Διαδικασία επιλογής:

Κάθε έτος δημοσιεύεται και αναρτάται στην ιστοσελίδα του Τμήματος και του Ιδρύματος προκήρυξη για
την εισαγωγή των μεταπτυχιακών φοιτητών στο ΠΜΣ με εισήγηση του Διευθυντή του Π.Μ.Σ. και απόφαση της Συνέλευσης του Τμήματος, ορίζοντας συγκεκριμένη καταληκτική ημερομηνία υποβολής αιτήσεων και δικαιολογητικών. Η προκήρυξη υπογράφεται από το Διευθυντή του Π.Μ.Σ. και τον Πρύτανη του Ο.Π.Α. Η δημοσίευση της προκήρυξης γίνεται από το Π.Μ.Σ. με ευθύνη του Τμήματος και το σχετικό κόστος βαρύνει το Π.Μ.Σ. Κατά την πρώτη εφαρμογή του παρόντος κανονισμού και μέχρι τη συγκρότηση των οργάνων του Π.Μ.Σ. η απόφαση για την προκήρυξη εισαγωγής των μεταπτυχιακών φοιτητών καθώς και ο χρόνος προκήρυξης λαμβάνεται από τον Πρόεδρο του Τμήματος και υπογράφεται από τον ίδιο και τον Πρύτανη του Ο.Π.Α.

Τα απαιτούμενα δικαιολογητικά περιλαμβάνονται στην προκήρυξη κάθε έτους και είναι, ενδεικτικά, τα ακόλουθα:

α) Αίτηση (ηλεκτρονική ή/και σε έντυπη μορφή).

β) Δύο (2) πρόσφατες φωτογραφίες.

α) Αντίγραφο πτυχίου (οι πτυχιούχοι). Οι τελειόφοιτοι πρέπει να υποβάλουν δήλωση του ν. 1599/1986 ότι η αποδοχή τους γίνεται με την αίρεση της απόκτησης πτυχίου μέχρι και την εξεταστική περίοδο του Σεπτεμβρίου που ακολουθεί.

γ) Οι υποψήφιοι από ιδρύματα της αλλοδαπής πρέπει να προσκομίσουν πιστοποιητικό αντιστοιχίας και ισοτιμίας από το Διεπιστημονικό Οργανισμό Αναγνώρισης Τίτλων Ακαδημαϊκών και Πληροφόρησης (ΔΟΑΤΑΠ), σύμφωνα με το άρ. 34, παρ. 76 του ν. 4485/2017. Η υποβολή αίτησης προς τον ΔΟΑΤΑΠ δεν υποκαθιστά την απαιτούμενη πράξη αναγνώρισης, η οποία πρέπει να προϋπάρχει και να υποβληθεί μαζί με την αίτηση υποψηφιότητας.

δ) Αντίγραφο αναλυτικής βαθμολογίας όλων των ετών σπουδών.

ε) Αποδεικτικό καλής γνώσης της Αγγλικής γλώσσας, που αποδεικνύεται με κατάλληλο πιστοποιητικό γλωσσομάθειας.

στ) Αποδεικτικά επαγγελματικής εμπειρίας (για τους υποψηφίους για το τμήμα μερικής φοίτησης).

ζ) Αναλυτικό βιογραφικό σημείωμα, με αναφορές σε τυχόν δημοσιευμένες επιστημονικές εργασίες και σε ενδεχόμενη σχετική επαγγελματική εμπειρία.

η) Σύντομη έκθεση ενδιαφερόντων, στην οποία να αναφέρονται οι λόγοι για τους οποίους ενδιαφέρεται ο υποψήφιος για μεταπτυχιακές σπουδές.

θ) Δύο (2) συστατικές επιστολές από καθηγητές ή/και εργοδότες.

Οι υποψήφιοι υποβάλλουν την αίτησή τους στη Γραμματεία Μεταπτυχιακών και Διδακτορικών Σπουδών της Σχολής Διοίκησης Επιχειρήσεων σύμφωνα με τα αναφερόμενα στη σχετική προκήρυξη. Τα κριτήρια επιλογής των υποψηφίων ορίζονται στην προκήρυξη και περιλαμβάνουν, ιδίως: βαθμό πτυχίου, βαθμολογία σε προπτυχιακά μαθήματα, επιστημονικές εργασίες, τυχόν εργασιακή εμπειρία, καθώς και ποιοτικά κριτήρια, όπως: πανεπιστήμιο και τμήμα προέλευσης, είδος ερευνητικής ή/και επαγγελματικής εμπειρίας, γνώση της αγγλικής γλώσσας, γνώση άλλης ξένης γλώσσας, προσωπική συνέντευξη, συστατικές επιστολές από μέλη ΔΕΠ ή/και εργοδότες.

Η διαδικασία επιλογής είναι η ακόλουθη:

α) Η Επιτροπή Αξιολόγησης Υποψηφίων καταρτίζει κατ’ αρχήν έναν πλήρη κατάλογο όσων έχουν υποβάλει αίτηση.

β) Απορρίπτει τους υποψηφίους που δεν πληρούν τα ελάχιστα κριτήρια που έχουν αποφασισθεί από τη Συνέλευση (π.χ. ελάχιστος βαθμός πτυχίου, ή GMAT, κ.λπ.).

γ) Καλεί σε συνέντευξη τους υποψήφιους που πληρούν τα ελάχιστα κριτήρια που έχουν αποφασισθεί από τη Συνέλευση. Η συνέντευξη γίνεται από τουλάχιστον 2 μέλη της Επιτροπής.

δ) Διεξάγει εσωτερικές εξετάσεις αν κριθεί αναγκαίο με αιτιολογημένη απόφαση της Σ.Ε.

ε) Ιεραρχεί τους υποψηφίους και προβαίνει στην τελική επιλογή.

Ο τελικός πίνακας των επιτυχόντων και τυχόν επιλαχόντων επικυρώνεται από τη Συνέλευση του Τμήματος. Η επιστολή αποδοχής προς κάθε υποψήφιο που γίνεται δεκτός στο Π.Μ.Σ. συνοδεύεται από τον Κανονισμό Λειτουργίας του ΠΜΣ και δίνει περιθώριο ολίγων ημερών από την αποστολή της, προκειμένου ο υποψήφιος να καταθέσει την προκαταβολή των διδάκτρων που απαιτείται για να κατοχυρώσει τη θέση του στο Π.Μ.Σ. Μετά το πέρας της προκαθορισμένης ημερομηνίας, ο Διευθυντής μπορεί να προχωρήσει στην αποδοχή των επιλαχόντων κατά σειρά επιτυχίας.

Πρόγραμμα Σπουδών (Μαθήματα – ECTS)

Το πρόγραμμα είναι εντατικό και πληροί τις προϋποθέσεις των διατάξεων της παραγράφου 3 του άρθρου 1 της υπ αριθμ. Φ5/89656/Β3 υπουργική απόφαση (ΦΕΚ 1466/τ.Β’/13-8-2007) που αφορά στην Εφαρμογή του Συστήματος Μεταφοράς και Συσσώρευσης Πιστωτικών Μονάδων. Το σύνολο των πιστωτικών μονάδων του προγράμματος είναι εβδομήντα πέντε (75) πιστωτικές μονάδες (Π.Μ.).

Τα μαθήματα, η διπλωματική εργασία, η διδακτική και ερευνητική απασχόληση, οι πρακτικές ασκήσεις καθώς και κάθε άλλου είδους εκπαιδευτικές και ερευνητικές δραστηριότητες για την απονομή του Δ.Μ.Σ. ορίζονται ως ακολούθως:

Το πρόγραμμα σπουδών για την απονομή του Δ.Μ.Σ. περιλαμβάνει 12 μαθήματα κορμού και ειδίκευσης. Για την απόκτηση του Δ.Μ.Σ. απαιτείται η επιτυχής ολοκλήρωση 75 πιστωτικών μονάδων (ECTS) από τα μαθήματα αλλά και από τη διπλωματική εργασία. Από τις 75 πιστωτικές μονάδες, οι 50 πιστωτικές μονάδες καλύπτονται από τα μαθήματα κορμού και τη διπλωματική εργασία, ενώ οι υπόλοιπες 25 πιστωτικές μονάδες από μαθήματα ειδίκευσης. Τα μαθήματα κορμού του Α’ εξαμήνου λαμβάνουν 6 πιστωτικές μονάδες (ECTS) έκαστο, ενώ κάθε μάθημα του Β’ λαμβάνει 5 πιστωτικές μονάδες (ECTS). Κατά τους θερινούς μήνες προσφέρεται το μάθημα Μεθοδολογία Έρευνας με 5 πιστωτικές μονάδες (ECTS) και εκπονείται η διπλωματική εργασία που λαμβάνει 10 πιστωτικές μονάδες (ECTS). Το σύνολο των πιστωτικών μονάδων κάθε εξαμήνου ανέρχεται σε 30.

Το πρόγραμμα των διδασκόμενων και εξεταζόμενων μαθημάτων ορίζεται ως εξής:

Α’ εξάμηνο:

Υποχρεωτικά μαθήματα

    • Ηγεσία και Διαπραγματεύσεις σε Οργανισμούς (Leadership and Negotiations in Organizations)
    • Σχεδιασμός και Στρατηγική Μάρκετινγκ (Marketing Planning and Strategy)
    • Επιχειρησιακή Αναλυτική και Λήψη Αποφάσεων (Business Analytics and Decision Making)
    • Λογιστική και Χρηματοοικονομική Ανάλυση (Accounting and Financial Analysis)
    • Διακυβέρνηση Τεχνολογίας της Πληροφορίας και Ψηφιακός Μετασχηματισμός (IT Governance and Digital Transformation)

Β’ εξάμηνο:

Υποχρεωτικά μαθήματα

    • Ανταγωνιστική Στρατηγική και Επιχειρησιακή Πολιτική (Competitive Strategy and Business Policy) – Μάθημα Κορμού και για τις 2 ειδικεύσεις

Για την Ειδίκευση «Διοίκηση Εμπειρίας Πελάτη»

    • Κατανοώντας τον Πελάτη: Μετρικές και Ανάλυση (Understanding the Customer: Metrics and Analysis)
    • Βασικές Αρχές και Μετρικές Εμπειρίας του Πελάτη (Fundamentals of CX and CX Metrics)
    • Αναπτύσσοντας τη Μάρκα (Brand Building)
    • Η Εμπειρία του Αγοραστή (The Shopping Experience)
    • Σχεδιάζοντας το Ταξίδι και τις Εμπειρίες του Πελάτη (The Customer Journey and the Design
      of Experiences)

Για την Ειδίκευση «Διοικητική Συμβουλευτική»

    • Διοικητική Συμβουλευτική: Κανόνες, Βέλτιστες Πρακτικές και Εργαλειοθήκες (Management Consulting Industry Standards, Best Practices and Toolkits)
    • Διοίκηση Έργων και Προγραμμάτων (Project and Program Management)
    • Ειδικά Θέματα Χρηματοοικονομικής (Specialty Finance)
    • Επιχειρησιακός Σχεδιασμός και Καινοτομία (Business Planning and Innovation)
    • Διοίκηση Απόδοσης (Performance Management)

Θερινοί Μήνες

    • Μεθοδολογία Έρευνας (Research Methodology) – Μάθημα Κορμού και για τις 2 ειδικεύσεις
    • Διπλωματική Εργασία (Master Thesis – Industry Project).

Το παραπάνω Πρόγραμμα παρέχεται και ως Μερικής Φοίτησης. Η ανακατανομή των μαθημάτων στο επιπλέον εξάμηνο του Προγράμματος Μερικής Φοίτησης γίνεται με αποφάσεις των Οργάνων σύμφωνα με τον Κανονισμό Μεταπτυχιακών Σπουδών του Π.Μ.Σ.

Τι άλλο πρέπει να ξέρω :

Χρήσιμα Έντυπα:

Περισσότερα στοιχεία :

Διάρκεια Λειτουργίας

Το Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών θα λειτουργήσει μέχρι το ακαδημαϊκό έτος 2028-2029.

Έλεγχος Καταλληλότητας
Δες αν το Π.Μ.Σ.: «Διοίκηση Υπηρεσιών» του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών (Ο.Π.Α.)ταιριάζει στις δικές σου φιλοδοξίες;