Τι επάγγελμα είναι αυτό με απλά λόγια;
Ποιος φροντίζει ώστε η εμπειρία ενός ταξιδιώτη να είναι οργανωμένη, ευχάριστη και χωρίς προβλήματα;
Ο Υπάλληλος Τουριστικών Επιχειρήσεων είναι ο επαγγελματίας που υποστηρίζει τη λειτουργία ξενοδοχείων, τουριστικών γραφείων και άλλων μονάδων φιλοξενίας, εξυπηρετώντας επισκέπτες και οργανώνοντας τουριστικές υπηρεσίες.
Με απλά λόγια, είναι ο άνθρωπος που συμβάλλει στην ομαλή λειτουργία μιας τουριστικής επιχείρησης και στην ικανοποίηση των πελατών της.
Τι κάνει στην πράξη και πού δουλεύει;
Υποδέχεται πελάτες σε ξενοδοχεία και τους ενημερώνει για τις παρεχόμενες υπηρεσίες.
Φροντίζει για τις ανάγκες και τα αιτήματα των επισκεπτών.
Οργανώνει ψυχαγωγικές και πολιτιστικές δραστηριότητες.
Συμμετέχει στη διοργάνωση εκδηλώσεων και εκδρομών.
Διαχειρίζεται κρατήσεις και επικυρώνει θέσεις σε μεταφορικά μέσα και καταλύματα.
Παρέχει πληροφορίες για δρομολόγια, τιμές και τουριστικές υπηρεσίες.
Συμβάλλει στη διοικητική λειτουργία ξενοδοχειακών μονάδων.
Σε μονάδες επισιτισμού μπορεί να ασχολείται με την προετοιμασία και τον ποιοτικό έλεγχο τροφίμων.
Συνθήκες Εργασίας
Εργάζεται σε επιμελημένους και ευχάριστους χώρους.
Έρχεται καθημερινά σε επαφή με πελάτες.
Το ωράριο μπορεί να είναι πρωινό, απογευματινό ή νυχτερινό.
Υπάρχουν περίοδοι έντονης πίεσης (τουριστική αιχμή).
Απαιτείται πολύωρη ορθοστασία.
Η εργασία είναι απαιτητική αλλά όχι μονότονη.
Ταιριάζει σε εσένα αν…
Το επάγγελμα του Υπαλλήλου Τουριστικών Επιχειρήσεων ταιριάζει σε νέους που αγαπούν την επικοινωνία με ανθρώπους από διαφορετικές χώρες,
έχουν οργανωτικότητα και μεθοδικότητα,
διαθέτουν ευγένεια και επαγγελματική συνέπεια,
εργάζονται αποτελεσματικά υπό πίεση,
έχουν καλή γνώση αγγλικών και χρήση Η/Υ,
διαθέτουν καλή φυσική αντοχή και επιμελημένη παρουσία.
Τι ΔΕΝ είναι αυτό το επάγγελμα
Δεν είναι εργασία γραφείου χωρίς επαφή με κοινό.
Δεν έχει σταθερό ωράριο όλο τον χρόνο.
Δεν είναι κατάλληλο για όσους δυσκολεύονται στη συνεργασία και στην εξυπηρέτηση.
Δεν περιορίζεται μόνο σε μία συγκεκριμένη αρμοδιότητα.
Τι σπουδάζεις για να γίνεις Υπάλληλος Τουριστικών Επιχειρήσεων;
Σπουδές προσφέρονται στα Επαγγελματικά Λύκεια (ΕΠΑ.Λ.) στην ειδικότητα Υπάλληλος Τουριστικών Επιχειρήσεων.
Η καλή γνώση αγγλικών θεωρείται απαραίτητη.
Η γνώση επιπλέον ξένων γλωσσών αποτελεί σημαντικό πλεονέκτημα.
Η άνεση στη χρήση ηλεκτρονικών υπολογιστών ενισχύει τις επαγγελματικές προοπτικές.
Πού μπορείς να δουλέψεις;
Σε ξενοδοχειακές μονάδες.
Σε τουριστικά γραφεία.
Σε κρουαζιερόπλοια.
Σε κάμπινγκ και κατασκηνώσεις.
Σε υπηρεσίες του Ελληνικού Οργανισμού Τουρισμού (Ε.Ο.Τ.).
Σε κάθε μορφή τουριστικής επιχείρησης.
Λίγες ερωτήσεις για να σκεφτείς
Σου αρέσει η επαφή με ταξιδιώτες και επισκέπτες;
Μπορείς να διαχειριστείς παράλληλα πολλά αιτήματα;
Αντέχεις περιόδους έντονης τουριστικής κίνησης;
Σου αρέσει η οργάνωση εκδηλώσεων και δραστηριοτήτων;
Θα σε ενδιέφερε να εργαστείς σε ένα δυναμικό και διεθνές περιβάλλον;
Η περιγραφή που ακολουθεί έχει στόχο να σου δώσει ερεθίσματα για να αρχίσεις να σκέφτεσαι πώς αυτό το επάγγελμα συνδέεται με τον χαρακτήρα, τα ενδιαφέροντα και τον τρόπο που σου αρέσει να δουλεύεις.
Διάβασέ τη όχι για να αποφασίσεις άμεσα, αλλά για να γνωρίσεις καλύτερα τον εαυτό σου.
Ο υπάλληλος τουριστικών επιχειρήσεων με τις υπηρεσίες που προσφέρει συμβάλλει στην λειτουργία της τουριστικής επιχείρησης (π.χ. ξενοδοχεία, τουριστικά γραφεία, κρουαζιερόπλοια, καζίνο, κάμπινγκ, κατασκηνώσεις) στην οποία απασχολείται.
Πιο συγκεκριμένα, όταν εργάζεται σε ξενοδοχειακή μονάδα, υποδέχεται τους πελάτες κατά την άφιξή τους, τους ενημερώνει σχετικά με τις προσφερόμενες υπηρεσίες του ξενοδοχείου, φροντίζει για διάφορες ανάγκες τους και γενικότερα τους παρέχει κάθε διευκόλυνση προκειμένου η διαμονή τους στο ξενοδοχείο να είναι ευχάριστη και χωρίς προβλήματα. Όταν το αντικείμενο της εργασίας του είναι η διαχείριση τουριστικών εκδηλώσεων, διοργανώνει και επιβλέπει ψυχαγωγικές δραστηριότητες, οργανώνει και συμμετέχει σε θεατρικές και ταχυδακτυλουργικές παραστάσεις, χορευτικές και αθλητικές εκδηλώσεις, εορταστικές βραδιές καθώς και άλλες πολιτιστικές εκδηλώσεις, ώστε να καθίσταται όσο το δυνατόν πιο ευχάριστη η διαμονή των πελατών στην τουριστική μονάδα.
Όταν απασχολείται στη διοίκηση ξενοδοχειακών επιχειρήσεων φροντίζει για την ομαλή λειτουργία και αποδοτική εκμετάλλευση της ξενοδοχειακής μονάδας και την εκπροσωπεί σε όλες τις εξωτερικές της σχέσεις. Όταν απασχολείται ως υπάλληλος σε τουριστικά γραφεία ενημερώνει για δρομολόγια μεταφορικών μέσων, τιμές εισιτηρίων καθώς και για στοιχεία σχετικά με ξενοδοχεία, κρουαζιέρες και άλλες τουριστικές υπηρεσίες. Ακόμη, αναλαμβάνει να επικυρώνει κρατήσεις θέσεων σε μεταφορικά μέσα, ξενοδοχεία, κρουαζιέρες και διοργανώνει εκδρομές στο εσωτερικό της χώρας ή εξωτερικό.
Τέλος, όταν απασχολείται στη μονάδα επισιτισμού μιας ξενοδοχειακής μονάδας, παρασκευάζει εδέσματα κάθε μορφής και ποικιλίας, δημιουργεί συνδυασμούς τροφίμων και ποικιλίες φαγητών και φροντίζει για την προμήθεια, τον ποιοτικό έλεγχο και τη συντήρηση των τροφίμων.
Συνθήκες Εργασίας:
Εργάζεται σε καλές συνθήκες, αφού απασχολείται σε χώρους τουριστικών επιχειρήσεων που επιβάλλεται να είναι επιμελημένοι και ευχάριστοι. Το επάγγελμα του υπαλλήλου τουριστικών επιχειρήσεων είναι κουραστικό και απαιτητικό αφού το έντονο άγχος και η πίεση που δημιουργούν οι συνεχείς επαφές με τους πελάτες είναι χαρακτηριστικά της καθημερινής του ζωής.
Το επάγγελμά του δεν είναι μονότονο και προσφέρει τη δυνατότητα ανάληψης πρωτοβουλιών κατά την άσκηση των δραστηριοτήτων του. Εργάζεται πρωινές, απογευματινές ή νυχτερινές ώρες, ανάλογα με το είδος της απασχόλησης και τη βάρδια του. Υπερωρίες απαιτούνται συνήθως σε περιόδους αυξημένης τουριστικής κίνησης. Η εργασία του απαιτεί πολλές ώρες ορθοστασίας και έχει μεγάλη κόπωση.
Ιδιαίτερα Προσωπικά Χαρακτηριστικά και Ικανότητες:
Ο υπάλληλος τουριστικών επιχειρήσεων απαιτείται να είναι πρόθυμος, εξυπηρετικός, δραστήριος, ευχάριστος και διακριτικός. Επίσης χρειάζεται, να είναι οργανωτικός, μεθοδικός, έντιμος και να διακρίνεται για την ευγένεια και την επαγγελματική του ευσυνειδησία.
Ακόμη, πρέπει να είναι συνεπής, παρατηρητικός, συνεργάσιμος να έχει καλή υγεία, σωματική αντοχή και επιμελημένη εμφάνιση. Τέλος, οι επικοινωνιακές δεξιότητες, η ικανότητα ανάληψης πρωτοβουλιών και εργασίας υπό πίεση, η καλή γνώση αγγλικών και Η/Υ θεωρούνται απαραίτητα προσόντα για όποιον θέλει να σταδιοδρομήσει σε αυτό το επάγγελμα.
Σπουδές:
Σπουδές προσφέρονται σε Επαγγελματικά Λύκεια (ΕΠΑ.Λ.) στην ειδικότητα Υπάλληλος Τουριστικών Επιχειρήσεων.
Τομείς Απασχόλησης:
Ο υπάλληλος τουριστικών επιχειρήσεων μπορεί να απασχοληθεί σε υπηρεσίες του Ε.Ο.Τ., σε ξενοδοχειακές μονάδες, σε τουριστικά γραφεία και άλλες τουριστικές επιχειρήσεις.