Τι επάγγελμα είναι αυτό με απλά λόγια;
Ποιος φροντίζει ώστε μια τηλεφωνική κλήση να φτάσει στον σωστό άνθρωπο;
Ο Τηλεφωνητής είναι ο εργαζόμενος που χειρίζεται το τηλεφωνικό κέντρο μιας επιχείρησης ή οργανισμού. Απαντά στις κλήσεις, παρέχει πληροφορίες και τις προωθεί στον αρμόδιο αποδέκτη.
Με απλά λόγια, είναι ο πρώτος κρίκος επικοινωνίας ανάμεσα στον πολίτη ή πελάτη και την υπηρεσία.
Τι κάνει στην πράξη και πού δουλεύει;
Απαντά σε εισερχόμενες κλήσεις.
Συνδέει συνομιλητές μεταξύ τους (αστικές, υπεραστικές, διεθνείς κλήσεις).
Παρέχει πληροφορίες τηλεφωνικών καταλόγων.
Καταγράφει βλάβες και παράπονα και τα προωθεί στα αρμόδια τμήματα.
Διαχειρίζεται fax και άλλες μορφές επικοινωνίας.
Εργάζεται σε τηλεφωνικά κέντρα επιχειρήσεων, οργανισμών ή υπηρεσιών τηλεφωνίας.
Συνθήκες Εργασίας
Εργάζεται σε κλειστό χώρο, συνήθως καθιστικά.
Υπάρχει συνεχής ροή κλήσεων και ένταση.
Το ωράριο μπορεί να είναι κυλιόμενο, ιδιαίτερα στον δημόσιο τομέα.
Η εργασία είναι επαναλαμβανόμενη και απαιτεί συγκέντρωση.
Δεν μπορεί να απομακρυνθεί εύκολα από τη θέση του χωρίς αντικατάσταση.
Ταιριάζει σε εσένα αν…
Το επάγγελμα του Τηλεφωνητή ταιριάζει σε νέους που έχουν ευχέρεια στον προφορικό λόγο,
διαθέτουν υπομονή και ψυχραιμία,
είναι φιλικοί και εγκαρδιοί,
μπορούν να διαχειρίζονται δύσκολους ή ανυπόμονους συνομιλητές,
έχουν ταχύτητα αντίληψης και χειρισμού εξοπλισμού,
ανταποκρίνονται σε εργασίες γραφείου με συνέπεια.
Τι ΔΕΝ είναι αυτό το επάγγελμα
Δεν είναι εργασία με ελεύθερη μετακίνηση στον χώρο.
Δεν είναι κατάλληλο για όσους δυσκολεύονται στη διαχείριση άγχους.
Δεν περιλαμβάνει δημιουργική παραγωγή περιεχομένου.
Δεν είναι εργασία χωρίς επαναληπτικές διαδικασίες.
Τι σπουδάζεις για να γίνεις Τηλεφωνητής;
Απαιτείται απολυτήριο Λυκείου.
Είναι απαραίτητη η γνώση τουλάχιστον μίας ξένης γλώσσας.
Χρήσιμη θεωρείται η καλή χρήση Η/Υ.
Στην ειδικότητα μπορούν να εργαστούν και άτομα με προβλήματα όρασης.
Πού μπορείς να δουλέψεις;
Σε τηλεφωνικά κέντρα επιχειρήσεων και οργανισμών.
Σε εταιρείες κινητής τηλεφωνίας.
Σε υπηρεσίες τηλεφωνίας.
Σε δημόσιους οργανισμούς και μεγάλες εταιρείες.
Λίγες ερωτήσεις για να σκεφτείς
Σου αρέσει η καθημερινή επικοινωνία με διαφορετικούς ανθρώπους;
Μπορείς να διαχειριστείς μεγάλο αριθμό κλήσεων χωρίς να χάνεις τη συγκέντρωσή σου;
Διατηρείς την ψυχραιμία σου σε συνθήκες πίεσης;
Έχεις ευχέρεια λόγου και καλή άρθρωση;
Θα σε ενδιέφερε να εργάζεσαι σε περιβάλλον γραφείου με σταθερή θέση εργασίας;
Η περιγραφή που ακολουθεί έχει στόχο να σου δώσει ερεθίσματα για να αρχίσεις να σκέφτεσαι πώς αυτό το επάγγελμα συνδέεται με τον χαρακτήρα, τα ενδιαφέροντα και τον τρόπο που σου αρέσει να δουλεύεις.
Διάβασέ τη όχι για να αποφασίσεις άμεσα, αλλά για να γνωρίσεις καλύτερα τον εαυτό σου.
Περιγραφή Επαγγέλματος:
Ο τηλεφωνητής εργάζεται σε τηλεφωνικό κέντρο με υπαλληλική σχέση και φροντίζει για την πραγματοποίηση μιας τηλεφωνικής σύνδεσης και επικοινωνίας. Ειδικότερα, ο τηλεφωνητής απαντά σε όλες τις τηλεφωνικές κλήσεις που γίνονται στο τηλεφωνικό κέντρο και τις προωθεί στον τελικό αποδέκτη τους.
Οι κλήσεις μπορεί να είναι αστικές- υπεραστικές- διεθνείς ή ακόμη κλήσεις από πλοία που ταξιδεύουν. Οι επαγγελματικές ενασχολήσεις και αρμοδιότητες του τηλεφωνητή διαφέρουν ανάλογα με το χώρο της εργασίας του. Η εργασία του στον ιδιωτικό τομέα σημαίνει ότι, ασχολείται με την παροχή πληροφοριών, κάνει την τηλεφωνική σύνδεση μεταξύ ατόμων που θέλουν να επικοινωνήσουν ή φροντίζει για την αποστολή και λήψη των fax.
Η εργασία του στον ευρύτερο δημόσιο τομέα και σε υπηρεσίες τηλεφωνίας, συνίσταται στην παροχή πληροφοριών των τηλεφωνικών καταλόγων, στη σύνδεση μεταξύ ατόμων που επιθυμούν να επικοινωνήσουν, δέχεται τις κλήσεις για βλάβες και παράπονα και τις προωθεί στον αρμόδιο τμήμα.
Συνθήκες Εργασίας:
Ο τηλεφωνητής εργάζεται ατομικά σε κλειστούς θερμούς χώρους από τη λειτουργία των μηχανημάτων, με ανεπαρκή αερισμό και σχεδόν απομονωμένος από τους υπόλοιπους εργαζόμενους, καθώς δεν μπορεί να μετακινηθεί από τη θέση του χωρίς κάποιος να τον αντικαταστήσει, συχνά κάτω από συνθήκες άγχους και έντασης, αφού οι κλήσεις είναι συνεχείς.
Η καθημερινή απρόσωπη επαφή με τους συνομιλητές και οι επαναληπτικές κινήσεις πολλές φορές κουράζουν και επιφέρουν ανία. Στον ιδιωτικό τομέα το ωράριο εργασίας του εξαρτάται από τη λειτουργία και τις ανάγκες της επιχείρησης, ενώ στο δημόσιο τομέα είναι συνήθως κυλιόμενο με απαιτήσεις νυχτερινής απασχόλησης και σπάνια περιλαμβάνει υπερωρίες.
Ιδιαίτερα Προσωπικά Χαρακτηριστικά και Ικανότητες:
Για να ασκήσει κάποιος το επάγγελμα του τηλεφωνητή είναι απαραίτητο να διαθέτει εγκαρδιότητα, φιλικότητα, κριτική σκέψη, συναισθηματική ωριμότητα, ευσυνειδησία, επινοητικότητα και ευχέρεια λόγου.
Επίσης, χρειάζεται να είναι αυτάρκης, συνεπής και να διαθέτει υπομονή, προθυμία, αντοχή και ψυχραιμία, ώστε να μπορεί να αντιμετωπίζει ανυπόμονους ή δύστροπους συνομιλητές καθώς και κοινωνική δεξιότητα, προκειμένου να αντεπεξέλθει στις καθημερινές απαιτήσεις του επαγγέλματός του.
Απαραίτητη είναι ακόμη, η ετοιμότητα του λόγου, η επιδεξιότητα και η ταχύτητα ενεργειών του χειρισμού του τηλεφωνικού κέντρου, η ικανότητα άμεσης αντίληψης και κατανόησης των θεμάτων που ζητούνται μέσω της κάθε κλήσης, ενώ πολύ σημαντικό είναι να μπορεί να ανταποκριθεί σε δουλειές γραφείου.
Σπουδές:
Για την άσκηση του επαγγέλματος απαιτείται απολυτήριο Λυκείου και η γνώση μιας τουλάχιστον ξένης γλώσσας.
Τομείς Απασχόλησης:
Ο τηλεφωνητής μπορεί να απασχοληθεί σε τηλεφωνικά κέντρα επιχειρήσεων και οργανισμών, σε εταιρείες παροχής υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας ή σε υπηρεσίες τηλεφωνίας (ΟΤΕ). Επίσης στην ειδικότητα αυτή εισέρχονται και άτομα με προβλήματα όρασης.