Τι επάγγελμα είναι αυτό με απλά λόγια;
Έχεις αναρωτηθεί ποιος άνθρωπος είναι υπεύθυνος να μεταφέρει αποσκευές πελατών μέσα σε ένα ξενοδοχείο με ευγένεια, ευθύνη και φροντίδα;
Ο αχθοφόρος ξενοδοχείου, γνωστός και ως γκρουμ, είναι ο επαγγελματίας που βοηθά τους πελάτες και τους επισκέπτες του ξενοδοχείου, μεταφέροντας τις αποσκευές τους από και προς τα δωμάτια ή τον χώρο υποδοχής. Είναι από τα πρώτα πρόσωπα που συναντούν οι επισκέπτες και συμβάλλει σημαντικά στη συνολική εμπειρία φιλοξενίας.
Τι κάνει στην πράξη και πού δουλεύει;
Στην καθημερινή του εργασία ο αχθοφόρος υποδέχεται τους πελάτες στα σημεία άφιξης και αναχώρησης, μεταφέρει τις αποσκευές τους στους ορόφους και τα δωμάτια, βοηθά στη φόρτωση και εκφόρτωση των αποσκευών από τα οχήματα, και προσφέρει πληροφορίες ή βοήθεια για την άνετη διαμονή τους. Συνεργάζεται στενά με τη ρεσεψιόν, το τμήμα υποδοχής και τη διοίκηση του ξενοδοχείου και εργάζεται κυρίως στους κοινόχρηστους χώρους και τους ορόφους των καταλυμάτων.
Ταιριάζει σε εσένα αν…
Το επάγγελμα του αχθοφόρου ξενοδοχείου ταιριάζει σε νέους που έχουν φυσική ενέργεια, θέλουν να βοηθούν ανθρώπους και απολαμβάνουν την άμεση επαφή με τους πελάτες.
Απευθύνεται σε όσους έχουν κοινωνικές δεξιότητες, ευγένεια, υπευθυνότητα και προθυμία να εργάζονται σε περιβάλλον φιλοξενίας, εξυπηρετώντας τις ανάγκες των επισκεπτών.
Τι ΔΕΝ είναι αυτό το επάγγελμα
Δεν είναι απλή μεταφορά αντικειμένων χωρίς επαφή με τον κόσμο.
Δεν περιορίζεται μόνο σε φυσική εργασία χωρίς επαφή με το κοινό.
Δεν είναι κατάλληλο για όσους αποφεύγουν την εξυπηρέτηση, την επικοινωνία ή την εργασία σε δυναμικό περιβάλλον όπως το ξενοδοχείο.
Τι σπουδάζεις ή πώς προετοιμάζεσαι για να γίνεις Αχθοφόρος Ξενοδοχείου;
Για να ακολουθήσει κάποιος αυτό το επάγγελμα δεν απαιτείται συγκεκριμένο ακαδημαϊκό επίπεδο, αλλά η εκπαίδευση στον τομέα της φιλοξενίας, της ξενοδοχειακής λειτουργίας ή η πρακτική εμπειρία σε χώρους εξυπηρέτησης πελατών είναι πολύτιμη. Μαθήματα εξυπηρέτησης πελατών, καλή γνώση ξένων γλωσσών και βασικές δεξιότητες επικοινωνίας ενισχύουν την αποτελεσματικότητα στην εργασία.
Πού μπορείς να δουλέψεις μετά ή παράλληλα με αυτή τη δουλειά;
Ο αχθοφόρος μπορεί να απασχοληθεί σε ξενοδοχεία κάθε κατηγορίας, τουριστικά καταλύματα, συνεδριακά κέντρα, θέρετρα, λιμενικούς σταθμούς ή άλλους χώρους φιλοξενίας και εξυπηρέτησης επισκεπτών. Με εμπειρία και εκπαίδευση, μπορεί να εξελιχθεί σε άλλους ρόλους στον τομέα της φιλοξενίας και της εξυπηρέτησης πελατών.
Μικρές ερωτήσεις για να σκεφτείς
Σου αρέσει να βοηθάς και να εξυπηρετείς ανθρώπους;
Έχεις καλή φυσική κατάσταση και θετική συμπεριφορά;
Μπορείς να συνεργάζεσαι με άλλους σε ένα δυναμικό περιβάλλον;
Σε ενδιαφέρει ο τουρισμός και η φιλοξενία;
Θα σου άρεσε ένα επάγγελμα με άμεση επαφή με επισκέπτες και πελάτες;
Η περιγραφή που ακολουθεί έχει στόχο να σου δώσει ερεθίσματα για να αρχίσεις να σκέφτεσαι πώς αυτό το επάγγελμα συνδέεται με τον χαρακτήρα, τα ενδιαφέροντα και τον τρόπο που σου αρέσει να δουλεύεις.
Διάβασέ τη χωρίς άγχος, όχι για να αποφασίσεις, αλλά για να γνωρίσεις καλύτερα τον εαυτό σου.
Περιγραφή Επαγγέλματος:
Αντικείμενο της εργασίας του είναι η παροχή υπηρεσιών στους επισκέπτες των ξενοδοχείων. Πιο συγκεκριμένα, ο αχθοφόρος ξενοδοχείου μεταφέρει τις βαλίτσες και οποιαδήποτε άλλο ελαφρύ ή βαρύ δέμα ή αντικείμενο φέρνουν μαζί τους οι πελάτες του ξενοδοχείου, στα δωμάτιά τους. Φροντίζει για την καλή κατάσταση των αντικειμένων που μεταφέρει και τα τοποθετεί στις θέσεις που του υποδεικνύουν οι πελάτες.
Σε συνεργασία με τη ρεσεψιόν του ξενοδοχείου, δείχνει στους πελάτες τα δωμάτια στα οποία πρόκειται να καταλύσουν και απαντά σε τυχόν απορίες ή ερωτήματά τους. Επίσης, είναι δυνατόν να παρέχει πληροφορίες αναφορικά με τους διάφορους εσωτερικούς και εξωτερικούς χώρους του ξενοδοχείου και να εκτελεί διάφορες μικροδουλειές που του ανατίθενται από τη διεύθυνση του ξενοδοχείου. Μερικές φορές είναι αναγκασμένος να παραμένει τη νύχτα στην υποδοχή του ξενοδοχείου και να εκτελεί καθήκοντα φρουρού ασφαλείας.
Συνθήκες Εργασίας:
Πρόκειται για κουραστικό επάγγελμα, γιατί απαιτεί συνεχή ορθοστασία, διαρκή κίνηση και επαγρύπνηση, ανεκτικότητα και ευγενική αντιμετώπιση των πελατών που πολλές φορές δεν διακρίνονται για τους καλούς τρόπους τους. Εργάζεται σε βάρδιες, με αποτέλεσμα να απουσιάζει συχνά από το σπίτι του και να διαταράσσεται η οικογενειακή του ζωή.
Η εργασία του εκτελείται σε διάφορους χώρους του ξενοδοχείου (στους διαδρόμους, στην υποδοχή, στην είσοδο του ξενοδοχείου κ.ά. και τις περισσότερες φορές είναι αναγκασμένος να κουβαλά τις βαριές βαλίτσες των πελατών του ξενοδοχείου, γεγονός που καθιστά τη συγκεκριμένη εργασία αρκετά επίπονη.
Ιδιαίτερα Προσωπικά Χαρακτηριστικά και Ικανότητες:
Απαιτείται καλή φυσική κατάσταση, σωματική δύναμη, αντοχή και καλή υγεία. Ακόμη χρειάζεται να είναι ευσυνείδητος, ευγενικός, ευχάριστος στην επικοινωνία του με τους πελάτες, υπομονετικός, κοινωνικός, υπεύθυνος, συνεπής αλλά και συνεργάσιμος με το υπόλοιπο προσωπικό του ξενοδοχείου.
Ακόμη, χρειάζεται να είναι ιδιαίτερα προσεκτικός κατά τη μεταφορά των αντικειμένων των πελατών του, να εργάζεται με ιδιαίτερο ζήλο και να έχει καλή εμφάνιση. Τέλος, η πολύ καλή γνώση ξένων γλωσσών για να επικοινωνεί με τους πελάτες του, όπως και οι επικοινωνιακές δεξιότητες διευκολύνουν το έργο του.
Σπουδές:
Για την άσκηση του συγκεκριμένου επαγγέλματος δεν απαιτούνται ιδιαίτερες σπουδές και γνώσεις.
Τομείς Απασχόλησης και Προοπτικές Αγοράς Εργασίας:
Μπορεί να εργαστεί ως υπάλληλος στον ιδιωτικό τομέα σε όλες τις μικρές και μεγάλες ξενοδοχειακές μονάδες.