Χειριστής Η/Υ και Τηλεφωνικών Κέντρων Παροχής Πληροφοριών και Εξυπηρέτησης Πελατών

Σχολές Ανώτερης Επαγγελματικής Κατάρτισης

Ειδικότητα : Χειριστής Η/Υ και Τηλεφωνικών Κέντρων Παροχής Πληροφοριών και Εξυπηρέτησης Πελατών

(αποκλειστικά για τυφλούς και άτομα με προβλήματα όρασης)

Με μια ματιά:

Η ειδικότητα Χειριστής Η/Υ και Τηλεφωνικών Κέντρων Παροχής Πληροφοριών και Εξυπηρέτησης Πελατών (αποκλειστικά για τυφλούς και άτομα με προβλήματα όρασης) στοχεύει στην εκπαίδευση επαγγελματιών που θα αναλάβουν την τηλεφωνική και ηλεκτρονική εξυπηρέτηση πελατών, την παροχή πληροφοριών και την υποστήριξη σε οργανισμούς και επιχειρήσεις.

Οι καταρτιζόμενοι αποκτούν γνώσεις σε βασικές εφαρμογές πληροφορικής, χρήση συστημάτων τηλεφωνικών κέντρων, δεξιότητες επικοινωνίας, καθώς και χειρισμό τεχνολογιών προσβασιμότητας

Για ποιον ταιριάζει αυτή η ειδικότητα;

Η ειδικότητα απευθύνεται σε άτομα με προβλήματα όρασης που:

Έχουν ευχέρεια στον προφορικό λόγο και καλή επικοινωνιακή ικανότητα.

Τους αρέσει να εξυπηρετούν ανθρώπους και να λύνουν απορίες ή προβλήματα.

Έχουν διάθεση να αξιοποιήσουν την τεχνολογία (Η/Υ, ειδικά λογισμικά, τηλεφωνικά συστήματα).

Θέλουν να εργαστούν σε δημόσιους φορείς, ιδιωτικές εταιρείες ή τηλεφωνικά κέντρα υποστήριξης.

Τι είναι η ειδικότητα και τι προσφέρει :

Ο απόφοιτος της ειδικότητας των ΣΑΕΚ  «Τεχνικός Χειριστής Η/Υ και τηλεφωνικών κέντρων, παροχής πληροφοριών και εξυπηρέτησης πελατών αποκλειστικά για τυφλούς και άτομα με προβλήματα όρασης» είναι ειδικευµένος να παρέχει υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών, σε ένα προηγµένο τηλεφωνικό κέντρο (advanced call-center) μιας εταιρείας ή ενός οργανισμού, ιδιωτικού ή δηµοσίου µε την υποστήριξη υπολογιστικών συστημάτων και εξειδικευµένου λογισμικού Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών (Customer Relationship Management CRM). H ειδίκευση του περιλαμβάνει επίσης και την ικανότητα χρήσης βοηθημάτων πληροφορικής που επιτρέπουν σε άτοµα με προβλήματα όρασης (µερικώς βλέποντες και τυφλούς) να έχουν πρόσβαση σε εφαρµογές πληροφορικής (όπως εφαρμογές αυτοματισµού γραφείου, διαχείριση βάσεων δεδομένων, εφαρµογές CRM) και διαδικτύου (όπως ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, φυλλομετρητές browsers του παγκόσμιου ιστού www).

O χειρισμός ενός προηγµένου τηλεφωνικού κέντρου, από τους κατόχους διπλώματος της ειδικότητας «Τεχνικός Χειριστής Η/Υ και τηλεφωνικών κέντρων, παροχής πληροφοριών και εξυπηρέτησης πελατών αποκλειστικά για τυφλούς και άτομα με προβλήματα όρασης», θα γίνεται σε συνδυασμό με τα προαναφερθέντα πληροφοριακά συστήματα υποστήριξης ατόμων µε προβλήµατα όρασης.

Διάρκεια Σπουδών: 5 εξάμηνα (4+1 πρακτική άσκηση)

Τι θα μάθεις να κάνεις;

Ως σπουδαστής της ειδικότητας θα αποκτήσεις τις απαραίτητες γνώσεις και δεξιότητες για να:

Χειρίζεσαι με άνεση ηλεκτρονικούς υπολογιστές και βασικές εφαρμογές γραφείου (επεξεργασία κειμένου, υπολογιστικά φύλλα, ηλεκτρονική αλληλογραφία).

Αξιοποιείς τεχνολογίες υποστήριξης για άτομα με προβλήματα όρασης (screen readers, ειδικά λογισμικά).

Χειρίζεσαι σύγχρονα τηλεφωνικά κέντρα και συστήματα εξυπηρέτησης πελατών.

Δέχεσαι κλήσεις, παρέχεις πληροφορίες και καταγράφεις αιτήματα με σαφήνεια και οργάνωση.

Επικοινωνείς αποτελεσματικά με πελάτες, κατανοώντας τις ανάγκες τους και παρέχοντας τις κατάλληλες λύσεις.

Υποστηρίζεις τη λειτουργία υπηρεσιών σε δημόσιους οργανισμούς, ιδιωτικές επιχειρήσεις ή κέντρα τηλεφωνικής εξυπηρέτησης.

Με την ολοκλήρωση των σπουδών, θα είσαι σε θέση να ανταποκρίνεσαι σε απαιτητικές συνθήκες τηλεφωνικής και ηλεκτρονικής υποστήριξης, προσφέροντας υπηρεσίες υψηλού επιπέδου.

Πρόγραμμα Κατάρτισης – Μαθήματα ανά εξάμηνο

Πρακτική Άσκηση και Σύνδεση με την Αγορά Εργασίας

Η πρακτική άσκηση έχει κεντρικό ρόλο στο πρόγραμμα, καθώς δίνει στους καταρτιζόμενους την ευκαιρία να εφαρμόσουν στην πράξη τις δεξιότητες που αποκτούν κατά τη διάρκεια της φοίτησης. Οι σπουδαστές συμμετέχουν σε πραγματικές συνθήκες εργασίας, με έμφαση στη χρήση εξειδικευμένων τεχνολογιών (Braille, λογισμικά φωνητικής υποστήριξης, ειδικά τηλεφωνικά συστήματα).

Η σύνδεση με την αγορά εργασίας επιτυγχάνεται μέσω συνεργασιών με:

Δημόσιους και ιδιωτικούς φορείς εξυπηρέτησης πολιτών,

Τηλεφωνικά κέντρα και κέντρα παροχής πληροφοριών,

Οργανισμούς και υπηρεσίες που διαθέτουν τμήματα υποστήριξης πελατών με προσβασιμότητα,

ΜΚΟ και ειδικούς φορείς για άτομα με προβλήματα όρασης.

Η πρακτική άσκηση συμβάλλει στη σταδιακή επαγγελματική ενσωμάτωση των αποφοίτων, ενισχύει την αυτοπεποίθηση και την αυτονομία τους και ανοίγει δρόμους για μελλοντική απασχόληση σε θέσεις που συνδυάζουν τεχνολογική εξειδίκευση και παροχή υπηρεσιών.

Περισσότερα στοιχεία :

Οδηγός Κατάρτισης ειδικότητας Τεχνικός Χειριστής Η/Υ και τηλεφωνικών κέντρων, παροχής πληροφοριών και εξυπηρέτησης πελατών αποκλειστικά για τυφλούς και άτομα με προβλήματα όρασης 

Επαγγελματικές Προοπτικές :

Οι Τεχνικοί Χειριστές Η/Υ και τηλεφωνικών κέντρων θα μπορούν να εργαστούν σε:

Δημόσιες υπηρεσίες όπως: Δήμοι, νοσοκομεία, υπουργεία, δικαστήρια, Πανεπιστήμια, Βουλή, ΕΡΤ κ.α. σε σχέση εργασίας ή μεμονωμένα ως ελεύθεροι επαγγελματίες.

Ιδιωτικούς φορείς όπως: Ραδιοφωνικούς σταθμούς, Ιδιωτικά πανεπιστήμια, ιδιωτικές επιχειρήσεις υγείας,

Ιδιωτικές Εταιρείες, Πρεσβείες, κ.α. σε σχέση εργασίας ή μεμονωμένα ως ελεύθεροι επαγγελματίες.

Εν κατακλείδι

Η ειδικότητα αυτή δίνει τη δυνατότητα σε άτομα με προβλήματα όρασης να αποκτήσουν ουσιαστικά εφόδια στον τομέα της πληροφορικής και της τηλεφωνικής εξυπηρέτησης. Μέσα από τις σπουδές, ο σπουδαστής αναπτύσσει δεξιότητες στη χρήση    Η/Υ, στη διαχείριση τηλεφωνικών κέντρων και στην εξυπηρέτηση πελατών, αξιοποιώντας σύγχρονες τεχνολογίες υποστήριξης. Παράλληλα καλλιεργεί επικοινωνιακές ικανότητες, οργανωτικότητα και επαγγελματική συμπεριφορά.

Αποτελεί μια διαδρομή που ανοίγει δρόμους για ένταξη στην αγορά εργασίας σε δημόσιους φορείς και ιδιωτικές επιχειρήσεις, με σαφή κοινωνική προσφορά και προοπτική επαγγελματικής αποκατάστασης.