Διαχειριστής Ηλεκτρονικού Καταστήματος

Σχολές Ανώτερης Επαγγελματικής Κατάρτισης

Ειδικότητα : Διαχειριστής Ηλεκτρονικού Καταστήματος

Με μια ματιά:

Η ειδικότητα «Διαχειριστής Ηλεκτρονικού Καταστήματος» αφορά την οργάνωση, λειτουργία και ανάπτυξη ενός σύγχρονου e-shop. Ο καταρτιζόμενος αποκτά γνώσεις και δεξιότητες στη διαχείριση περιεχομένου, τις ηλεκτρονικές πωλήσεις, το ψηφιακό marketing, την επεξεργασία δεδομένων και την υποστήριξη πελατών. Μαθαίνει να χρησιμοποιεί εργαλεία τεχνολογίας, πλατφόρμες e-commerce και μεθόδους για την ενίσχυση της παρουσίας ενός καταστήματος στο διαδίκτυο. Το πρόγραμμα συνδυάζει θεωρία και πρακτική εξάσκηση, δίνοντας έμφαση στην καινοτομία, τη στρατηγική προβολής και την ασφάλεια συναλλαγών.

Για ποιον ταιριάζει αυτή η ειδικότητα;

Απευθύνεται σε νέους και νέες που ενδιαφέρονται για το ηλεκτρονικό εμπόριο, έχουν άνεση με την τεχνολογία και τους αρέσει να συνδυάζουν τη δημιουργικότητα με την επιχειρηματικότητα. Ταιριάζει ιδιαίτερα σε άτομα που είναι οργανωτικά, έχουν αντίληψη των τάσεων της αγοράς και θέλουν να ασχοληθούν επαγγελματικά με τον ταχέως αναπτυσσόμενο χώρο των διαδικτυακών πωλήσεων και των ψηφιακών μέσων προβολής.

Τι είναι η ειδικότητα και τι προσφέρει :

Ο/Η «Διαχειριστής ηλεκτρονικού καταστήματος» δραστηριοποιείται στο χώρο της πώλησης προϊόντων μέσω του διαδικτύου και είναι υπεύθυνος/η για την άρτια και αποτελεσματική λειτουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος. Ηλεκτρονικό κατάστημα (e-shop) είναι ο όρος που χρησιμοποιείται για ένα διαδικτυακό τόπο (site) μέσω του οποίου πραγματοποιούνται πωλήσεις διαφόρων ειδών από όλους σχεδόν τους τομείς του λιανικού εμπορίου. Υπάρχουν ηλεκτρονικά καταστήματα που διαθέτουν ηλεκτρικές συσκευές, τρόφιμα, βιβλία, ηλεκτρονικά είδη, κοσμήματα, ρουχισμό, είδη σουπερμάρκετ κτλ. Συναντώνται, επίσης, καταστήματα προσφοράς υπηρεσιών, όπως έκδοσης πάσης φύσεως εισιτηρίων, κράτησης ξενοδοχείων και εστιατορίων κ.τ.λ.

Ο/Η απόφοιτος/η της ειδικότητας ασχολείται με τη διαχείριση και την παρουσία των προϊόντων στο ηλεκτρονικό κατάστημα και παρακολουθεί τη διεκπεραίωση των παραγγελιών. Διαχειρίζεται το πελατολόγιο και είναι υπεύθυνος/η για τη διασφάλιση της προστασίας των προσωπικών δεδομένων των πελατών. Αναλύει τα στατιστικά στοιχεία από τη λειτουργία του καταστήματος, συνεργάζεται με τα τμήματα marketing και social media για την προώθηση των πωλήσεων και είναι σε συνεχή επικοινωνία με το τεχνικό τμήμα για την επίλυση οποιουδήποτε τεχνικού θέματος προκύπτει με τη λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Ο/Η «Διαχειριστής ηλεκτρονικού καταστήματος» ασκεί (ενδεικτικά και όχι περιοριστικά) τις παρακάτω αρμοδιότητες/καθήκοντα

Αποφασίζει για τα στοιχεία και τα χαρακτηριστικά των προϊόντων που θα παρουσιάζονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα

Διαχειρίζεται το ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα διαχείρισης περιεχομένου του καταστήματος

Διαμορφώνει τους ηλεκτρονικούς τιμοκαταλόγους

Ενημερώνει το σύστημα με τα αποθέματα

Καθορίζει τη δομή και το περιεχόμενο του οπτικοακουστικού υλικού που εμφανίζονται στον ιστότοπο

Ελέγχει την εξέλιξη των παραγγελιών

Μεριμνά για την ολοκλήρωση των διαδικασιών επιστροφής προϊόντων

Επεξεργάζεται στοιχεία χρηστών και πελατών

Συντονίζει τις υπηρεσίες προσωπικής πληροφόρησης προς τους πελάτες

Εποπτεύει τις λειτουργίες και εργασίες του ηλεκτρονικού καταστήματος

Καθορίζει την πολιτική ασφάλειας προσωπικών δεδομένων και των συναλλαγών

Υλοποιεί την παρουσία του ιστοτόπου στις μηχανές αναζήτησης

Προσδιορίζει την παρουσία του καταστήματος στο διαδίκτυο και στα social media

Προτείνει ιδέες για προωθητικές ενέργειες και διαφημιστικές καμπάνιες

Αναλύει στατιστικά στοιχεία παραγγελιών και πωλήσεων του ηλεκτρονικού καταστήματος

Ελέγχει την ορθή λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος

Διαχειρίζεται τη διασύνδεση της βάσης δεδομένων του ολοκληρωμένου πληροφοριακού συστήματος (ΟΠΣ) με τις διαδικτυακές εφαρμογές και τον ιστότοπο του καταστήματος

Συνεργάζεται με το τεχνικό τμήμα για προβλήματα διαθεσιμότητας του συστήματος ή άλλου τύπου τεχνικά θέματα που προκύπτουν

Συνεργάζεται με το τμήμα Ψηφιακού Μάρκετινγκ για την επίλυση προβλημάτων προώθησης ή προβολής αλλά και τη βελτίωση της θέσης της επιχείρησης.

Διάρκεια Σπουδών: 5 εξάμηνα (4+1 πρακτική άσκηση)

Τι θα μάθεις να κάνεις;

Ως καταρτιζόμενος/η στην ειδικότητα του Διαχειριστή Ηλεκτρονικού Καταστήματος θα αποκτήσεις τις γνώσεις και τις δεξιότητες που χρειάζονται για να:

Διαχειρίζεσαι ένα ολοκληρωμένο ηλεκτρονικό κατάστημα, από την παρουσίαση των προϊόντων μέχρι την εξυπηρέτηση των πελατών.

Ενημερώνεις το περιεχόμενο, τους τιμοκαταλόγους και τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, χρησιμοποιώντας σύγχρονα CMS και εργαλεία e-commerce.

Επεξεργάζεσαι και αναλύεις δεδομένα πωλήσεων, παραγγελιών και προτιμήσεων πελατών.

Εφαρμόζεις στρατηγικές ψηφιακού marketing, SEO και social media για την προβολή και προώθηση του καταστήματος.

Συντονίζεις παραγγελίες, επιστροφές, υποστήριξη πελατών και ασφάλεια συναλλαγών.

Συνεργάζεσαι με τα τμήματα τεχνικής υποστήριξης και marketing για την απρόσκοπτη λειτουργία και ανάπτυξη του e-shop.

Διαχειρίζεσαι προσωπικά δεδομένα και εφαρμόζεις πολιτικές ασφάλειας σύμφωνα με τον GDPR.

Πρόγραμμα Κατάρτισης – Μαθήματα ανά εξάμηνο

Πρακτική Άσκηση και Σύνδεση με την Αγορά Εργασίας

Η πρακτική άσκηση  δίνει τη δυνατότητα στους καταρτιζόμενους να εφαρμόσουν στην πράξη τις γνώσεις τους σε πραγματικό εργασιακό περιβάλλον. Πραγματοποιείται σε επιχειρήσεις και οργανισμούς που δραστηριοποιούνται στο e-commerce, το ψηφιακό marketing ή τις Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνιών. Εκεί συμμετέχουν σε καθήκοντα όπως η διαχείριση περιεχομένου, η εξυπηρέτηση πελατών, η παρακολούθηση παραγγελιών και η υποστήριξη πωλήσεων. Η εμπειρία αυτή ενισχύει την επαγγελματική ετοιμότητα και τη σύνδεση με την αγορά εργασίας.

Περισσότερα στοιχεία :

Οδηγός Κατάρτισης ειδικότητας Διαχειριστής Ηλεκτρονικού Καταστήματος

Επαγγελματικές Προοπτικές :

Ο κλάδος του ηλεκτρονικού εμπορίου παρουσιάζει τεράστια ανάπτυξη τα τελευταία χρόνια και οι καταναλωτές στρέφονται όλο και περισσότερο στην αγορά ειδών μέσω του διαδικτύου. Οι επιχειρήσεις και οι οργανισμοί που δραστηριοποιούνται στο χώρο των διαδικτυακών πωλήσεων και υπηρεσιών έχουν ανάγκη για απασχόληση άρτια καταρτισμένων στελεχών που θα είναι ικανά να ανταπεξέλθουν στις απαιτήσεις διαχείρισης εφαρμογών και τεχνολογιών που υλοποιούν αυτές τις υπηρεσίες στο διαδίκτυο.

Ο/Η κάτοχος διπλώματος της ειδικότητας «Διαχειριστής ηλεκτρονικού καταστήματος» μπορεί να εργαστεί σε:

Δημόσιες υπηρεσίες και οργανισμούς που προσφέρουν υπηρεσίες ηλεκτρονικής διακυβέρνησης (ΝΠΙΔ)

Νομικά Πρόσωπα Δημοσίου Δικαίου (ΝΠΔΔ) και Νομικά Πρόσωπα Ιδιωτικού Δικαίου  τα οποία προσφέρουν υπηρεσίες ηλεκτρονικής
διακυβέρνησης (e-gov) αλλά και δραστηριοποιούνται στην ηλεκτρονική προώθηση υπηρεσιών ή/και προϊόντων

Τμήματα Πληροφορικής δημόσιων επιχειρήσεων, οργανισμών και ιδιωτικών επιχειρήσεων που διαθέτουν ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα και σύνδεση με διαδικτυακές εφαρμογές

Εργαστηριακά Κέντρα φορέων της Επαγγελματικής Εκπαίδευσης και Κατάρτισης ως βοηθητικό προσωπικό

Επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στον σχεδιασμό, ανάλυση, υλοποίηση και συντήρηση ηλεκτρονικών καταστημάτων και ηλεκτρονική προώθηση υπηρεσιών ή και προϊόντων

Επιχειρήσεις που παρέχουν υπηρεσίες Ψηφιακού Μάρκετινγκ και προώθησης/προβολής προϊόντων στον ψηφιακό κόσμο

Σε επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στον έντυπο αλλά και στον ηλεκτρονικό τύπο

Επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στην παροχή υπηρεσιών διαδικτύου, εφαρμογών τηλεματικής, διαδικτυακών εκπαιδευτικών εφαρμογών, διαδικτυακών εφαρμογών στον τομέα του τουρισμού, της εστίασης και του λιανικού εμπορίου

Ιδιωτικά, ως ελεύθεροι επαγγελματίες ή σε συνεργασία με κατάλληλους επιστήμονες, ως ειδικευμένο τεχνικό στέλεχος σε θέματα σχεδίασης, υλοποίησης, διαχείρισης και συντήρησης του ηλεκτρονικού εμπορίου επιχειρήσεων, αλλά και των υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης δημοσίων υπηρεσιών, οργανισμών και νομικών προσώπων δημοσίου και ιδιωτικού δικαίου.

Εν κατακλείδι

Αν σε ελκύει ο κόσμος του ηλεκτρονικού εμπορίου και θέλεις να μάθεις πώς οργανώνεται, λειτουργεί και αναπτύσσεται ένα σύγχρονο e-shop, αυτή η ειδικότητα μπορεί να είναι ιδανική για σένα.

Θα αποκτήσεις γνώσεις σε τεχνολογίες, πωλήσεις, εξυπηρέτηση πελατών και ψηφιακή προβολή, ώστε να μπορέσεις να ενταχθείς άμεσα σε μια αγορά που εξελίσσεται ραγδαία και προσφέρει πολλές επαγγελματικές ευκαιρίες.