Στέλεχος Υπηρεσιών Αερομεταφοράς

Σχολές Ανώτερης Επαγγελματικής Κατάρτισης

Ειδικότητα : Στέλεχος Υπηρεσιών Αερομεταφοράς

Με μια ματιά:

Η ειδικότητα «Στέλεχος Υπηρεσιών Αερομεταφοράς» προετοιμάζει επαγγελματίες που εργάζονται σε αεροπορικά περιβάλλοντα, υποστηρίζοντας την ομαλή εξυπηρέτηση επιβατών, τη διαχείριση πτήσεων και φορτίων, καθώς και τη γενικότερη λειτουργία του αεροδρομίου. Οι καταρτιζόμενοι αποκτούν γνώσεις στη διαδικασία του check-in, των κρατήσεων, της ασφάλειας πτήσεων, της επικοινωνίας με πελάτες και της διαχείρισης καταστάσεων σε συνθήκες πίεσης.

Το πρόγραμμα εστιάζει σε πρακτικές δεξιότητες που εφαρμόζονται σε αεροδρόμια, αεροπορικές εταιρείες, εταιρείες επίγειας εξυπηρέτησης, logistics και ταξιδιωτικά γραφεία. Είναι μια ειδικότητα με διεθνή προσανατολισμό και προοπτικές απασχόλησης σε Ελλάδα και εξωτερικό.

Για ποιον ταιριάζει αυτή η ειδικότητα;

Η ειδικότητα αυτή ταιριάζει σε άτομα που:

Έχουν ευγένεια, καλή επικοινωνία και επαγγελματική εμφάνιση.

Διαχειρίζονται καλά το άγχος και την πίεση σε γρήγορους ρυθμούς εργασίας.

Έχουν οργανωτικό πνεύμα και πειθαρχία, καθώς εργάζονται σε περιβάλλον με αυστηρές διαδικασίες.

Τους ελκύει ο κόσμος των αερομεταφορών, των ταξιδιών και της εξυπηρέτησης πελατών.

Διαθέτουν γλωσσομάθεια και επιθυμούν να εργαστούν σε διεθνές περιβάλλον.

Επιδιώκουν σταθερότητα, προοπτική και εξέλιξη σε έναν απαιτητικό αλλά δυναμικό τομέα.

Ιδανική επιλογή για νέους με επαγγελματική συνείδηση, εξωστρέφεια και αγάπη για τον χώρο των αερομεταφορών.

Τι είναι η ειδικότητα και τι προσφέρει :

Η ειδικότητα «Στέλεχος Υπηρεσιών Αερομεταφοράς» αποσκοπεί στη δημιουργία άριστα καταρτισμένων στελεχών που θα δραστηριοποιηθούν στον τομέα των αεροπορικών/ταξιδιωτικών υπηρεσιών. Το «Στέλεχος Υπηρεσιών Αερομεταφοράς» αποτελεί τον/την εξειδικευμένο/η επαγγελματία ο/η οποίος/α συνδέεται με ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών/ισσών και εταιρειών/οργανισμών που επικεντρώνονται στις αερομεταφορές.

Το «Στέλεχος Υπηρεσιών Αερομεταφοράς» κατέχει τις απαραίτητες οριζόντιες γνώσεις, ικανότητες και δεξιότητες ώστε να εργάζεται και να παίρνει μέρος σε θέματα εξυπηρέτησης επιβατών/ιδών και αεροσκαφών, παροχής υπηρεσιών για τη μεταφορά αποσκευών και εμπορευμάτων, εποπτείας και διεκπεραίωσης διαδικασιών σε όλο το εύρος του κύκλου εργασιών που αφορά το αντικείμενο της αερομεταφοράς επιβατών/ιδών και εμπορευμάτων. Επιπλέον, το εκάστοτε στέλεχος συμμετέχει σε διαδικασίες επίγειας εξυπηρέτησης αεροπορικών μεταφορών μέσα στο περιβάλλον του αεροδρομίου αλλά και στην επίγεια εξυπηρέτηση επιχειρήσεων (ή οργανισμών), στις οποίες η αερομεταφορά εμπορευμάτων αποτελεί τμήμα των δραστηριοτήτων τους. Ταυτόχρονα, το «Στέλεχος Υπηρεσιών Αερομεταφοράς» λειτουργεί υποστηρικτικά και στον διοικητικό τομέα του συνόλου των διαδικασιών της τουριστικής επιχείρησης ή φορέα ή οργανισμού που εφαρμόζει σύγχρονες μεθόδους και πρακτικές στον προγραμματισμό, στην οργάνωση, στη διεύθυνση και στον έλεγχο.

Το «Στέλεχος Υπηρεσιών Αερομεταφοράς» υποστηρίζει την εταιρική πολιτική σε θέματα επιχειρησιακής λειτουργίας, εφαρμόζει τους εθνικούς και διεθνείς κανονισμούς ή/και νόμους σε θέματα επίγειας εξυπηρέτησης επιβατών/ιδών και αεροσκαφών.

Επιπλέον, υποστηρίζει την εφαρμογή επιστημονικών και διοικητικών μεθόδων και πρακτικών στην παραγωγή, διανομή και προώθηση τουριστικών προϊόντων, στον οικονομικό προγραμματισμό και στην οικονομική δραστηριότητα της αεροπορικής επιχείρησης. Τέλος, έχει ενεργό ρόλο στη διοίκηση και διαχείριση των ανθρώπινων πόρων της τουριστικής/αεροπορικής επιχείρησης.

Ως ειδικά επαγγελματικά προσόντα μπορούν να αναφερθούν τα εξής:

Οργάνωση και λειτουργία τουριστικού γραφείου.

Λειτουργία και διαχείριση αεροπορικής εταιρείας.

Συστήματα λειτουργιών και οργάνωσης εταιρειών (Front/Back Office).

Διαχείριση του εισερχόμενου/εξερχόμενου τουρισμού του επαγγελματικού τουρισμού και διεκπεραίωση των ταξιδιωτικών τυπικοτήτων.

Άρτιες γνώσεις για τις εξελίξεις στον κλάδο των αερομεταφορών και τις παρεχόμενες υπηρεσίες σ’ αυτόν.

Αεροπορικοί ναύλοι – έκδοση εισιτηρίων – συστήματα κρατήσεων.

Διάρκεια Σπουδών: 5 εξάμηνα (4+1 πρακτική άσκηση)

Τι θα μάθεις να κάνεις;

Ως καταρτιζόμενος στην ειδικότητα «Στέλεχος Υπηρεσιών Αερομεταφοράς», θα μάθεις να:

Εκτελείς διαδικασίες εξυπηρέτησης επιβατών, όπως check-in, επιβίβαση και διαχείριση αποσκευών.

Χειρίζεσαι κρατήσεις, ακυρώσεις και τροποποιήσεις πτήσεων με χρήση σύγχρονων πληροφοριακών συστημάτων.

Επικοινωνείς επαγγελματικά με επιβάτες, δίνοντας σωστές πληροφορίες και λύνοντας προβλήματα ή παράπονα.

Ακολουθείς αυστηρά τις διαδικασίες ασφάλειας κατά την είσοδο και έξοδο επιβατών και κατά την επιτήρηση του χώρου.

Υποστηρίζεις το έργο των αεροπορικών εταιρειών, πρακτορείων και επίγειας εξυπηρέτησης, σε συνεργασία με άλλες υπηρεσίες (π.χ. τελωνείο, ασφάλεια).

Διαχειρίζεσαι υπηρεσίες μεταφοράς φορτίων (cargo) και εμπορευμάτων.

Εφαρμόζεις πρωτόκολλα αεροπορικής νομοθεσίας και κανονισμών ICAO / IATA.

Αντιμετωπίζεις κρίσιμες καταστάσεις με ηρεμία, επαγγελματισμό και τήρηση οδηγιών.

Θα αποκτήσεις επίσης γνώση αεροπορικής ορολογίας, διαδικασιών logistics και χρήσης συστημάτων κρατήσεων, ώστε να εργαστείς αποτελεσματικά σε ένα ιδιαίτερα απαιτητικό αλλά διεθνώς αναγνωρισμένο περιβάλλον.

Πρόγραμμα Κατάρτισης – Μαθήματα ανά εξάμηνο

Πρακτική Άσκηση και Σύνδεση με την Αγορά Εργασίας

Η πρακτική άσκηση στην ειδικότητα «Στέλεχος Υπηρεσιών Αερομεταφοράς» κατέχει κεντρική θέση και πραγματοποιείται σε όλα τα εξάμηνα, με μεγαλύτερη έμφαση στο 4ο, όπου ενισχύεται η εφαρμογή των γνώσεων σε πραγματικό εργασιακό περιβάλλον. Κατά τη διάρκειά της:

Οι καταρτιζόμενοι τοποθετούνται σε αεροδρόμια, αεροπορικές εταιρείες, επίγειους παρόχους εξυπηρέτησης, τουριστικά γραφεία ή εταιρείες cargo.

Εκπαιδεύονται στη διαχείριση επιβατών και αποσκευών, στο check-in, στη χρήση συστημάτων κρατήσεων και στην επικοινωνία με πελάτες.

Συμμετέχουν σε πραγματικές λειτουργίες πτήσεων, αποκτώντας εμπειρία σε διαδικασίες ασφαλείας, συντονισμού και ελέγχου.

Αντιμετωπίζουν πραγματικές συνθήκες πίεσης και απαιτήσεων, μαθαίνοντας να λειτουργούν με επαγγελματισμό και ευελιξία.

Εξοικειώνονται με τη διεθνή ορολογία και τα πρωτόκολλα λειτουργίας της αερομεταφοράς.

Η πρακτική ενισχύει σημαντικά τη σύνδεση με την αγορά εργασίας, καθώς πολλοί απόφοιτοι απορροφώνται από τους ίδιους φορείς όπου εκπαιδεύτηκαν. Η ειδικότητα προσφέρει προοπτικές απασχόλησης τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό, σε έναν διαρκώς εξελισσόμενο και διεθνοποιημένο κλάδο.

Περισσότερα στοιχεία :

Οδηγός Κατάρτισης ειδικότητας Στέλεχος Υπηρεσιών Αερομεταφοράς

Επαγγελματικές Προοπτικές :

Οι απόφοιτοι της ειδικότητας «Στέλεχος Υπηρεσιών Αερομεταφοράς» έχουν καταρτιστεί επαγγελματικά ώστε να έχουν τα απαραίτητα εφόδια να καλύπτουν θέσεις εργασίας σε όλο το φάσμα της τουριστικής/ταξιδιωτικής βιομηχανίας, συμπεριλαμβανομένων αεροπορικών εταιρειών, τουριστικών γραφείων, τουριστικών οργανισμών και τουριστικών επιχειρήσεων. Με το πέρας των σπουδών τους έχουν τη δυνατότητα να εργαστούν:

σε αεροπορικές εταιρείες,

σε αεροδρόμια,

σε γραφεία έκδοσης εισιτηρίων – Τουριστικά γραφεία,

σε εταιρείες επίγειας εξυπηρέτησης αερομεταφορών (Ground Handling),

σε επιχειρήσεις αντιπροσώπευσης αεροπορικών εταιρειών (GSA),

ως Επόπτες και Υπεύθυνοι Φορτοεκφόρτωσης Εμπορευμάτων (Cargo Agents), και

σε αεροπορικές εταιρείες μεταφοράς και εταιρείες διευθέτησης διαδικασιών εμπορευμάτων (Air Cargo & Forwarders).

Εν κατακλείδι

Η ειδικότητα Στέλεχος Υπηρεσιών Αερομεταφοράς προσφέρει ένα δυναμικό ξεκίνημα στον χώρο των αεροπορικών μεταφορών, έναν τομέα με διεθνή χαρακτήρα, συνεχείς εξελίξεις και αυξημένες απαιτήσεις. Οι καταρτιζόμενοι αποκτούν σύγχρονες γνώσεις και δεξιότητες για να εργαστούν με υπευθυνότητα σε αεροδρόμια, αεροπορικές εταιρείες, επίγειες υπηρεσίες και τουριστικά γραφεία.

Αν σε ελκύει ο κόσμος των αεροδρομίων, έχεις άνεση στην επικοινωνία, επαγγελματική συμπεριφορά και θέλεις να δραστηριοποιηθείς σε ένα οργανωμένο και διεθνοποιημένο περιβάλλον, τότε αυτή η ειδικότητα μπορεί να σε οδηγήσει σε μια σταθερή και εξελίξιμη επαγγελματική πορεία, εντός ή εκτός Ελλάδας.