Στέλεχος Διοίκησης και Οικονομίας στον τομέα του Τουρισμού

Σχολές Ανώτερης Επαγγελματικής Κατάρτισης

Ειδικότητα : Στέλεχος Διοίκησης και Οικονομίας στον τομέα του Τουρισμού

Με μια ματιά:

Η ειδικότητα Στέλεχος Διοίκησης και Οικονομίας στον Τομέα του Τουρισμού απευθύνεται σε όσους επιθυμούν να εργαστούν στον δυναμικά αναπτυσσόμενο τομέα του τουρισμού, σε επιχειρήσεις φιλοξενίας, ταξιδιωτικά γραφεία, τουριστικούς οργανισμούς και δομές τουριστικής ανάπτυξης.

Οι καταρτιζόμενοι αποκτούν:

Γνώσεις διοίκησης, οικονομίας και μάρκετινγκ στον τουρισμό,

Δεξιότητες στη διαχείριση κρατήσεων, πελατών, πακέτων και πωλήσεων,

Εξοικείωση με τεχνολογίες και συστήματα τουριστικών επιχειρήσεων (π.χ. CRM, GDS),

Καλή χρήση ξένων γλωσσών, κυρίως αγγλικών, για την εξυπηρέτηση πελατών από το εξωτερικό,

Επαφή με την πολιτιστική κληρονομιά, τις σύγχρονες τάσεις στον βιώσιμο τουρισμό και την τουριστική ανάπτυξη.

Για ποιον ταιριάζει αυτή η ειδικότητα;

Αυτή η ειδικότητα είναι ιδανική για εσένα αν:

Έχεις επικοινωνιακές δεξιότητες, ευγένεια και επαγγελματική παρουσία.

Σε ελκύει η τουριστική εξυπηρέτηση, η φιλοξενία και η επαφή με ανθρώπους από διαφορετικές χώρες και κουλτούρες.

Θέλεις να εργαστείς σε ξενοδοχεία, ταξιδιωτικά πρακτορεία, τουριστικές μονάδες ή και να δημιουργήσεις τη δική σου επιχείρηση στον τουρισμό.

Ενδιαφέρεσαι για διοικητική υποστήριξη, οικονομικές λειτουργίες και μάρκετινγκ στον τουριστικό κλάδο.

Σου αρέσει να οργανώνεις ταξίδια, να προωθείς προορισμούς και να χειρίζεσαι τουριστικές πληροφορίες με ακρίβεια.

Είσαι ευέλικτος/η, κοινωνικός/ή και πρόθυμος/η να εξελιχθείς σε έναν τομέα με μεγάλες δυνατότητες καριέρας τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό.

Τι είναι η ειδικότητα και τι προσφέρει :

Το «Στέλεχος Διοίκησης και Οικονομίας στον Τομέα του Τουρισμού», με τις εξειδικευμένες γνώσεις και δεξιότητες τις οποίες έχει αποκτήσει κατά την εκπαίδευσή του, θα είναι σε θέση να δραστηριοποιηθεί σε ένα ευρύ φάσμα τουριστικών επιχειρήσεων, φορέων, οργανισμών. Σκοπός είναι η ανάληψη της διεκπεραίωσης, στο πλαίσιο μιας οργανωτικής ιεραρχικής δομής και μέσω προκαθορισμένων οδηγιών και διαδικασιών, μέρος ή συνόλου τουριστικών υπηρεσιών συμβάλλοντας την αποτελεσματική λειτουργία της επιχείρησης.

Το «Στέλεχος Διοίκησης και Οικονομίας στον Τομέα του Τουρισμού» ασκεί (ενδεικτικά και όχι περιοριστικά) τις παρακάτω αρμοδιότητες/καθήκοντα:

Παρέχει τουριστικές υπηρεσίες προς μεμονωμένους/ες ταξιδιώτες/ισσες (individuals) ή οργανωμένες ομάδες ταξιδιωτών/ισσών (groups).

Παρέχει πληροφορίες για ταξίδια στο εσωτερικό και εξωτερικό.

Συμβάλλει στη σύνταξη πακέτων επαγγελματικού τουρισμού (Meetings, In centives, Conferences, Exhibitions tourism and travel – MICE tourism and travel).

Προωθεί τουριστικές υπηρεσίες εναλλακτικών μορφών τουρισμού.

Εντοπίζει πελάτες/ισσες τουριστικών επιχειρήσεων και παρέχει πληροφορίες σχετικά με τουριστικές και ταξιδιωτικές υπηρεσίες και προϊόντα.

Πραγματοποιεί κρατήσεις πολλαπλών ή μεμονωμένων τουριστικών και ταξιδιωτικών προϊόντων και υπηρεσιών.

Πραγματοποιεί πωλήσεις τουριστικών και ταξιδιωτικών προϊόντων και υπηρεσιών με τη βοήθεια ηλεκτρονικών μέσων (π.χ. Global Distribution Systems, εφαρμογές διαδικτύου, ηλεκτρονικού καταστήματος κ.ά.).

Συμμετέχει στην ανάπτυξη και εφαρμογή προωθητικών ενεργειών τουριστικών προϊόντων και υπηρεσιών στο διαδίκτυο.

Παρακολουθεί στατιστικά στοιχεία της εταιρικής ιστοσελίδας και των σελίδων κοινωνικής δικτύωσης.

Διάρκεια Σπουδών: 5 εξάμηνα (4+1 πρακτική άσκηση)

Τι θα μάθεις να κάνεις;

Ως καταρτιζόμενος/η στην ειδικότητα αυτή, θα αποκτήσεις γνώσεις και δεξιότητες που σου επιτρέπουν να:

Οργανώνεις και να υποστηρίζεις διοικητικά τουριστικές επιχειρήσεις και οργανισμούς (ξενοδοχεία, τουριστικά γραφεία, εταιρείες δραστηριοτήτων κ.ά.).

Διαχειρίζεσαι κρατήσεις, πακέτα διακοπών, πελάτες και τουριστικές πληροφορίες με επαγγελματισμό και ευγένεια.

Χειρίζεσαι λογιστικά και οικονομικά στοιχεία, να τιμολογείς υπηρεσίες και να παρακολουθείς τα οικονομικά της επιχείρησης.

Χρησιμοποιείς συστήματα κρατήσεων και εξυπηρέτησης (όπως GDS, CRM, booking platforms).

Εφαρμόζεις τεχνικές τουριστικού marketing, προωθώντας υπηρεσίες και προορισμούς με σύγχρονα μέσα.

Εξυπηρετείς πελάτες από την Ελλάδα και το εξωτερικό, κάνοντας χρήση ξένων γλωσσών και πολιτισμικής ευαισθησίας.

Συμμετέχεις στη διοργάνωση ταξιδιών, εκδηλώσεων και τουριστικών δράσεων.

Αντιμετωπίζεις προβλήματα εξυπηρέτησης και ειδικά αιτήματα πελατών με ευελιξία και επαγγελματισμό.

Ενημερώνεσαι για τάσεις στον βιώσιμο, εναλλακτικό ή θεματικό τουρισμό και συνδέεις την τοπική ανάπτυξη με τον τουρισμό.

Πρόγραμμα Κατάρτισης – Μαθήματα ανά εξάμηνο

Πρακτική Άσκηση και Σύνδεση με την Αγορά Εργασίας

Η πρακτική άσκηση του/της καταρτιζόμενου/ης στην ειδικότητα «Στέλεχος Διοίκησης και Οικονομίας στον Τομέα του Τουρισμού» ξεκινά μετά την επιτυχή ολοκλήρωση του 4ου εξαμήνου και μπορεί να υλοποιηθεί είτε συνεχόμενα είτε τμηματικά, εντός 24 μηνών από το πέρας της θεωρητικής και εργαστηριακής κατάρτισης.

Η άσκηση πραγματοποιείται σε χώρους που αντανακλούν ρεαλιστικά περιβάλλοντα εργασίας, όπως:

τουριστικά γραφεία (εισερχόμενου/εξερχόμενου τουρισμού)

τμήματα κρατήσεων και εξυπηρέτησης πελατών

τουριστικά πρακτορεία και αεροπορικά γραφεία

μονάδες φιλοξενίας και τουριστικά καταλύματα

οργανισμοί τουριστικής προβολής και φορείς τοπικής ανάπτυξης

επιχειρήσεις ειδικών τουριστικών προϊόντων (π.χ. αγροτουρισμός, οικοτουρισμός)

τουριστικές start-up και digital travel agencies

Μέσα από την πρακτική, οι καταρτιζόμενοι εφαρμόζουν τις γνώσεις τους σε πραγματικές συνθήκες, εξοικειώνονται με τις απαιτήσεις της τουριστικής αγοράς και χτίζουν επαγγελματικές δεξιότητες σε:

εξυπηρέτηση πελατών

κρατήσεις, κρατήσεις εισιτηρίων και οργάνωση πακέτων

χρήση τουριστικών λογισμικών (GDS, back-office, CRM)

διαχείριση παραπόνων και τουριστικών προϊόντων

τουριστικό marketing και προβολή

Η σύνδεση με την αγορά εργασίας ενισχύεται μέσω:

της δικτύωσης με επιχειρήσεις και φορείς

της συμμετοχής σε πραγματικά project

της πιθανότητας μετατροπής της πρακτικής σε μόνιμη απασχόληση

Η πρακτική άσκηση είναι καθοριστικό βήμα για την είσοδο στο επάγγελμα και προσφέρει πολύτιμη εμπειρία και επαγγελματική ωρίμανση.

Περισσότερα στοιχεία :

Οδηγός Κατάρτισης ειδικότητας Στέλεχος Διοίκησης και Οικονομίας στον τομέα του Τουρισμού

Επαγγελματικές Προοπτικές :

Ο/Η κάτοχος διπλώματος της ειδικότητας «Στέλεχος Διοίκησης και Οικονομίας στον Τομέα του Τουρισμού» μπορεί να εργαστεί σε όλο το φάσμα των γραφείων παροχής ταξιδιωτικών υπηρεσιών όπως, για παράδειγμα, στα εξής είδη τουριστικών γραφείων: «διανομείς» τουριστικών υπηρεσιών, «παραγωγοί» τουριστικών υπηρεσιών, «υποδοχής» (ground operator), γενικού τουρισμού, εσωτερικού του ρισμού, εισερχόμενου τουρισμού (incoming), εξερχόμενου τουρισμού (outgoing), ειδικών μορφών τουρισμού, γραφεία με δυνατότητα έκδοσης αεροπορικών εισιτηρίων εξωτερικού (IATA approved), χωρίς δυνατότητα έκδοσης αεροπορικών εισιτηρίων (IATA non-approved), ακτοπλοϊκά πρακτορεία, γραφεία έκδοσης οδικών και σιδηροδρομικών εισιτήριων, γραφεία επαγγελματικού τουρισμού, διαδικτυακά γραφεία (OTA: online travel agencies) και, τέλος, γραφεία εναλλακτικού τουρισμού.

Υπάρχει επίσης η δυνατότητα σε απασχόληση σε μεγάλους τουριστικούς οργανισμούς (tour operators) και σε γραφεία οδικών μεταφορών τα οποία αναλαμβάνουν μετακινήσεις με τουριστικά λεωφορεία, καθώς επίσης και σε γραφεία ενοικιάσεως οχημάτων. Εκτός από μεμονωμένες επιχειρήσεις, οι απόφοιτοι/ες της ειδικότητας μπορούν να εργαστούν ως διοικητικοί/ές υπάλληλοι σε συλλογικούς φορείς του τουριστικού-ταξιδιωτικού ιδιωτικού τομέα στην περίπτωση κατά την οποία απασχολούν προσωπικό. Πρόκειται για ενώσεις επαγγελματιών και ενώσεις τουριστικών επιχειρήσεων οι οποίες σχετίζονται με το αντικείμενο των σπουδών του τμήματος.

Τέτοιοι φορείς είναι, για παράδειγμα, ο Σύνδεσμος Ελλήνων Οργανωτών Εκθέσεων και Συνεδρίων (Hellenic Association of Professional Congress Organizers), οργανισμός ο οποίος έχει ως κύρια επιδίωξη τη θεσμική συνάντηση των επαγγελματιών διοργανωτών συνεδρίων και επιχειρήσεων από όλο το εύρος υπηρεσιών και προϊόντων της συνεδριακής αγοράς και την εκπροσώπησή τους.

Σε ό,τι αφορά τις μη ταξιδιωτικές επιχειρήσεις, ο/η απόφοιτος/η της ειδικότητας έχει τη δυνατότητα να εργαστεί σε γραφεία διοργάνωσης συνεδρίων και επαγγελματικών συναντήσεων εν γένει, σε γραφεία ναύλωσης σκαφών αναψυχής, καθώς και σε εταιρείες παροχής υπηρεσιών για σκάφη αναψυχής. Υπάρχει ακόμα η δυνατότητα εργασίας σε γραφεία διοργάνωσης εκδρομών, σε κρατήσεις εισιτηρίων θεαμάτων και κρουαζιέρων καθώς και σε γραφεία υπηρεσιών αεροδρομίου.

Εκτός από την απασχόληση στον ιδιωτικό τομέα, υπάρχει η δυνατότητα απασχόλησης σε τουριστικούς φορείς της κεντρικής δημόσιας διοίκησης, της τοπικής αυτοδιοίκησης και σε επιμελητήρια.

Εν κατακλείδι

Αν σε ελκύει ο κόσμος του τουρισμού και θες να αποκτήσεις έναν ενεργό ρόλο στη διοίκηση, την εξυπηρέτηση πελατών και την οργάνωση τουριστικών υπηρεσιών, αυτή η ειδικότητα είναι για σένα.

Με την κατάρτιση και την πρακτική σου εμπειρία, θα έχεις τη δυνατότητα να εργαστείς σε ένα από τα πιο εξωστρεφή και δυναμικά πεδία της ελληνικής οικονομίας. Θα έχεις τα εφόδια για να υποστηρίξεις τουριστικές επιχειρήσεις με επαγγελματισμό, δημιουργικότητα και διεθνή προσανατολισμό.