Τι επάγγελμα είναι αυτό με απλά λόγια;
Ποιος είναι το πρώτο πρόσωπο που συναντά ένας επισκέπτης όταν φτάνει σε ένα ξενοδοχείο;
Ο Υπεύθυνος Υποδοχής και Φιλοξενίας είναι ο επαγγελματίας που αναλαμβάνει την επικοινωνία με τους πελάτες ενός τουριστικού καταλύματος από την άφιξη μέχρι και την αναχώρησή τους, φροντίζοντας ώστε η εμπειρία διαμονής να είναι άρτια και ευχάριστη.
Με απλά λόγια, είναι ο άνθρωπος που διαμορφώνει την πρώτη και την τελευταία εντύπωση του επισκέπτη.
Τι κάνει στην πράξη και πού δουλεύει;
Υποδέχεται τους πελάτες κατά την άφιξή τους.
Παρέχει πληροφορίες τουριστικού και πολιτιστικού ενδιαφέροντος.
Ενημερώνει για δραστηριότητες αναψυχής και διαθέσιμες υπηρεσίες.
Διαχειρίζεται κρατήσεις και φακέλους πελατών.
Εκδίδει τιμολόγια και λογαριασμούς σύμφωνα με τους συμφωνηθέντες όρους.
Φροντίζει για την ασφάλεια πελατών και προσωπικών αντικειμένων.
Διευκολύνει συναλλαγές (π.χ. συνάλλαγμα).
Συνεργάζεται με τα άλλα τμήματα της επιχείρησης.
Επιμελείται την αναχώρηση των πελατών.
Μεριμνά για την επάρκεια προϊόντων και εξοπλισμού φιλοξενίας.
Συνθήκες Εργασίας
Εργάζεται σε ξενοδοχεία και τουριστικές μονάδες.
Το ωράριο εξαρτάται από αφίξεις και αναχωρήσεις.
Υπάρχουν βάρδιες (πρωινές, απογευματινές, νυχτερινές).
Σε περιόδους τουριστικής αιχμής η εργασία είναι απαιτητική.
Αντιμετωπίζει συχνά έκτακτα περιστατικά με ένταση και πίεση.
Ταιριάζει σε εσένα αν…
Το επάγγελμα του Υπεύθυνου Υποδοχής και Φιλοξενίας ταιριάζει σε νέους που αγαπούν την επικοινωνία με ανθρώπους διαφορετικών πολιτισμών,
διαθέτουν οργανωτικότητα και υπευθυνότητα,
έχουν ευγένεια και ευχάριστη παρουσία,
μπορούν να διαχειρίζονται δύσκολες καταστάσεις με ψυχραιμία,
διαθέτουν καλές γλωσσικές δεξιότητες,
αντέχουν σε γρήγορους ρυθμούς εργασίας.
Τι ΔΕΝ είναι αυτό το επάγγελμα
Δεν είναι απλή γραμματειακή εργασία.
Δεν περιορίζεται στην καταχώριση στοιχείων σε υπολογιστή.
Δεν έχει σταθερό ωράριο.
Δεν είναι κατάλληλο για όσους αποφεύγουν τη συνεχή επαφή με κόσμο.
Τι σπουδάζεις για να γίνεις Υπεύθυνος Υποδοχής και Φιλοξενίας;
Σπουδές προσφέρονται στα Επαγγελματικά Λύκεια (ΕΠΑ.Λ.) στην ειδικότητα Υπάλληλος Τουριστικών Επιχειρήσεων.
Επιπλέον, σπουδές παρέχονται σε δημόσια ή ιδιωτικά Σ.Α.Ε.Κ.
Η καλή γνώση ξένων γλωσσών και η χρήση Η/Υ θεωρούνται απαραίτητα προσόντα.
Πού μπορείς να δουλέψεις;
Σε ξενοδοχεία κάθε κατηγορίας.
Σε κέντρα υποδοχής ειδικών ομάδων.
Σε κρουαζιερόπλοια.
Σε κάμπινγκ και τουριστικά θέρετρα.
Σε μονάδες πολυτελούς φιλοξενίας.
Ο ρόλος του αποτελεί βασικό πυλώνα της τουριστικής εμπειρίας και συνδέεται άμεσα με την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Λίγες ερωτήσεις για να σκεφτείς
Σου αρέσει να γνωρίζεις και να εξυπηρετείς κόσμο;
Μπορείς να παραμένεις ευγενικός ακόμη και σε δύσκολες στιγμές;
Σου ταιριάζουν οι εναλλασσόμενες βάρδιες;
Έχεις ενδιαφέρον για τον τουρισμό και τον πολιτισμό;
Θα ήθελες να εργάζεσαι σε ένα δυναμικό και διεθνές περιβάλλον;
Η περιγραφή που ακολουθεί έχει στόχο να σου δώσει ερεθίσματα για να αρχίσεις να σκέφτεσαι πώς αυτό το επάγγελμα συνδέεται με τον χαρακτήρα, τα ενδιαφέροντα και τον τρόπο που σου αρέσει να δουλεύεις.
Διάβασέ τη όχι για να αποφασίσεις άμεσα, αλλά για να γνωρίσεις καλύτερα τον εαυτό σου.
Περιγραφή Επαγγέλματος:
Ο υπεύθυνος υποδοχής και φιλοξενίας έχει την ευθύνη της επικοινωνίας με τους πελάτες τουριστικών καταλυμάτων, από την άφιξη μέχρι και την αναχώρησή τους. Συγκεκριμένα, εξυπηρετεί τις ανάγκες των πελατών και παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες τουριστικού, πολιτιστικού και πρακτικού χαρακτήρα καθώς και για τις δυνατότητες ενασχόλησης με δραστηριότητες αναψυχής. Έχει την ευθύνη για την υποδοχή των πελατών, την εξυπηρέτησή τους, την ποιότητα της φιλοξενίας και την οργάνωση της αναχώρησής τους.
Λαμβάνει μέτρα για την ασφάλεια των πελατών και των προσωπικών τους αντικειμένων. Διευκολύνει τις συναλλαγές τους σε συνάλλαγμα και την πρόσβαση τους στα διαθέσιμα μέσα επικοινωνίας (τηλέφωνο, παραδοσιακό ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο κ.λπ).
Διαχειρίζεται τους φακέλους των πελατών και ενημερώνει τον κατάλογο των παρεχόμενων υπηρεσιών για την έκδοση τιμολογίων. Λαμβάνει μέριμνα για την έκδοση του λογαριασμού σύμφωνα με τους συμφωνηθέντες όρους και συνθήκες.
Συνεργάζεται με τα άλλα τμήματα της τουριστικής επιχείρησης και ενεργεί για την ανανέωση και την προμήθεια των αποθεμάτων σε προϊόντα υποδοχής και εξοπλισμού φιλοξενίας κ.ά.
Συνθήκες Εργασίας:
Εργάζεται σε ξενοδοχειακές ή τουριστικές μονάδες και το ωράριό του εξαρτάται από το χρόνο άφιξης και αναχώρησης των πελατών. Λόγω της αυξημένης υπευθυνότητας για αντιμετώπιση έκτακτων ή απροσδόκητων περιστατικών συχνά αντιμετωπίζει καταστάσεις που προκαλούν ένταση και άγχος. Σε περιόδους αιχμής της τουριστικής κίνησης η εργασία μπορεί να είναι αρκετά κουραστική και απαιτητική.
Ιδιαίτερα Προσωπικά Χαρακτηριστικά και Ικανότητες:
Ο υπάλληλος υποδοχής και φιλοξενίας πρέπει να διαθέτει οργανωτικότητα, επικοινωνιακές δεξιότητες και αμεσότητα με τους πελάτες. Είναι σημαντικό να έχει ευγενική και ευχάριστη συμπεριφορά και να μπορεί να αντιμετωπίζει με ψυχραιμία και αποτελεσματικότητα δύσκολες και απρόβλεπτες καταστάσεις.
Σπουδές:
Σπουδές προσφέρονται στα Επαγγελματικά Λύκεια στην ειδικότητα Υπάλληλος Τουριστικών Επιχειρήσεων
Σπουδές παρέχονται επίσης σε δημόσια ή ιδιωτικά Σ.Α.Ε.Κ.
Τομείς Απασχόλησης:
Μπορεί να εργαστεί σε ξενοδοχεία, κέντρα υποδοχής (ηλικιωμένων, ατόμων με ειδικές ανάγκες, νέων κ.λπ.), κρουαζιερόπλοια, κάμπινγκ, ξενοδοχεία πολυτελείας κ.λπ.