Τι επάγγελμα είναι αυτό με απλά λόγια;
Ποιος είναι το πρώτο πρόσωπο που συναντά ένας πολίτης όταν επισκέπτεται ένα ταχυδρομικό γραφείο;
Ο Τεχνικός Εξυπηρέτησης Πελατών Ταχυδρομικών Γραφείων είναι ο επαγγελματίας που υποδέχεται, ενημερώνει και εξυπηρετεί τους πελάτες από το γκισέ ή το ταμείο, διασφαλίζοντας την ομαλή λειτουργία των ταχυδρομικών υπηρεσιών.
Αποτελεί τον συνδετικό κρίκο ανάμεσα στον πελάτη και τα επιμέρους τμήματα της επιχείρησης.
Τι κάνει στην πράξη και πού δουλεύει;
Υποδέχεται πελάτες δια ζώσης ή τηλεφωνικά.
Καταγράφει αιτήματα και παραγγελίες.
Παραλαμβάνει και παραδίδει επιστολές, δέματα και αντικείμενα προς αποστολή.
Φροντίζει για τη διεκπεραίωση αιτημάτων από τα αντίστοιχα τμήματα.
Διενεργεί πληρωμές συντάξεων, επιδομάτων και ταχυδρομικών επιταγών.
Διαχειρίζεται ταμειακές συναλλαγές.
Ενημερώνει τους πελάτες για υπηρεσίες και διαδικασίες.
Τηρεί τα προβλεπόμενα διοικητικά και οικονομικά στοιχεία.
Συνθήκες Εργασίας
Εργάζεται σε περιβάλλον γραφείου.
Ακολουθεί κανονικό ωράριο ή βάρδιες, ανάλογα με τον φορέα.
Αντιμετωπίζει συχνά ένταση και αυξημένο ρυθμό εξυπηρέτησης.
Έχει καθημερινή επαφή με μεγάλο αριθμό πολιτών.
Η εργασία απαιτεί ακρίβεια και υπευθυνότητα στη διαχείριση χρημάτων και αντικειμένων.
Ταιριάζει σε εσένα αν…
Το επάγγελμα του Τεχνικού Εξυπηρέτησης Πελατών Ταχυδρομικών Γραφείων ταιριάζει σε νέους που έχουν ευχέρεια στην επικοινωνία,
τους αρέσει η καθημερινή επαφή με τον κόσμο,
διαθέτουν οργανωτικότητα και ικανότητα προγραμματισμού,
είναι υπεύθυνοι και συνεπείς στη διαχείριση συναλλαγών,
διακρίνονται για τη διακριτικότητα και την εχεμύθειά τους,
μπορούν να εργάζονται αποτελεσματικά υπό πίεση χρόνου.
Τι ΔΕΝ είναι αυτό το επάγγελμα
Δεν είναι εργασία χωρίς επαφή με το κοινό.
Δεν είναι κατάλληλο για άτομα που δυσκολεύονται στη διαχείριση χρημάτων.
Δεν επιτρέπει προχειρότητα σε διαδικασίες και συναλλαγές.
Δεν είναι επάγγελμα χωρίς ευθύνη.
Τι σπουδάζεις για να γίνεις Τεχνικός Εξυπηρέτησης Πελατών Ταχυδρομικών Γραφείων;
Σπουδές προσφέρονται σε δημόσια ή ιδιωτικά Σ.Α.Ε.Κ. σε συναφείς ειδικότητες.
Πού μπορείς να δουλέψεις;
Μπορεί να εργαστεί σε επιχειρήσεις ταχυδρομικών υπηρεσιών του δημόσιου τομέα, όπως τα ΕΛΤΑ.
Μπορεί να απασχοληθεί σε ιδιωτικές επιχειρήσεις ταχυμεταφορών.
Μπορεί να εργαστεί σε εταιρείες του ευρύτερου τομέα logistics και διακίνησης αντικειμένων.
Μπορεί να δραστηριοποιηθεί και σε άλλους τομείς οικονομίας και διοίκησης, αξιοποιώντας τις διοικητικές του γνώσεις.
Λίγες ερωτήσεις για να σκεφτείς
Σου αρέσει να εξυπηρετείς και να βοηθάς ανθρώπους;
Μπορείς να εργάζεσαι με ακρίβεια σε ταμειακές συναλλαγές;
Διαχειρίζεσαι αποτελεσματικά καταστάσεις πίεσης;
Έχεις οργανωτικότητα και διοικητική σκέψη;
Σε ενδιαφέρει ο τομέας των υπηρεσιών και της εξυπηρέτησης;
Η περιγραφή που ακολουθεί έχει στόχο να σου δώσει ερεθίσματα για να αρχίσεις να σκέφτεσαι πώς αυτό το επάγγελμα συνδέεται με τον χαρακτήρα, τα ενδιαφέροντα και τον τρόπο που σου αρέσει να δουλεύεις.
Διάβασέ τη όχι για να αποφασίσεις άμεσα, αλλά για να γνωρίσεις καλύτερα τον εαυτό σου.
Περιγραφή Επαγγέλματος:
Ο Τεχνικός εξυπηρέτησης πελατών ταχυδρομικών γραφείων από το συγκεκριμένο χώρο του κάθε Ταχυδρομικού Γραφείου (γκισέ, ταμείο) υποδέχεται τους πελάτες μιας ταχυδρομικής υπηρεσίας, δια ζώσης ή τηλεφωνικά.
Καταγράφει τις παραγγελίες και εξυπηρετεί άμεσα ή φροντίζει για τη διεκπεραίωσή τους από τα αντίστοιχα τμήματα της επιχείρησης. Παραδίδει και παραλαμβάνει επιστολές, δέματα, και διάφορα άλλα αντικείμενα προς αποστολή. Επίσης προβαίνει και σε πληρωμές συντάξεων, επιδομάτων ή ταχυδρομικών επιταγών.
Συνθήκες Εργασίας:
Ο Τεχνικός εξυπηρέτησης πελατών ταχυδρομικών επιχειρήσεων εργάζεται κυρίως σε περιβάλλον γραφείου με κανονικό ωράριο και σε ορισμένες περιπτώσεις εργάζεται σε βάρδιες. Συχνά, εργάζεται κάτω από συνθήκες έντασης, ιδιαίτερα όταν απαιτείται ταχύτητα για την εξυπηρέτηση όλων των πελατών που βρίσκονται στους χώρους αναμονής.
Ιδιαίτερα Προσωπικά Χαρακτηριστικά και Ικανότητες:
Ο Τεχνικός Εξυπηρέτησης Πελατών Τ.Γ. είναι σημαντικό να διαθέτει επικοινωνιακές δεξιότητες, οργανωτικότητα, υπευθυνότητα, ικανότητα προγραμματισμού και διοικητικές ικανότητες. Η συνέπεια και η διακριτικότητα κατά την παράδοση ή παραλαβή των επιστολών ή δεμάτων προς αποστολή είναι απαραίτητα χαρακτηριστικά για τον/την επαγγελματία.
Σπουδές:
Σπουδές προσφέρονται σε δημόσια και ιδιωτικά Σ.Α.Ε.Κ.
Τομείς Απασχόλησης:
Οι επαγγελματίες της ειδικότητας εργάζονται σε επιχειρήσεις του κλάδου των ταχυδρομικών υπηρεσιών στο δημόσιο (ΕΛΤΑ) και ιδιωτικό τομέα (επιχειρήσεις ταχυμεταφορών). Σύμφωνα με στοιχεία της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (Ε.Ε.Τ.Τ), ο κλάδος των ταχυδρομικών επιχειρήσεων διευρύνεται συνεχώς τα τελευταία χρόνια, προσφέροντας σημαντικές ευκαιρίες σταδιοδρομίας και επαγγελματικής εξέλιξης.
Παράλληλα οι απόφοιτοι της ειδικότητας, λόγω των ευρύτερων διοικητικών γνώσεων που διαθέτουν, μπορούν να δραστηριοποιηθούν σε οποιοδήποτε αντικείμενο του τομέα οικονομίας διοίκησης.