Τειρεσίας: Άτομα με Προβλήματα όρασης Χειριστές Τηλεφωνικού Κέντρου

Τι επάγγελμα είναι αυτό με απλά λόγια;

Πώς μπορεί ένα άτομο με προβλήματα όρασης να εργαστεί σε σύγχρονο τηλεφωνικό κέντρο, αξιοποιώντας την τεχνολογία;

Η ειδικότητα «ΤΕΙΡΕΣΙΑΣ: Άτομα με Προβλήματα Όρασης Χειριστές Τηλεφωνικού Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών» αφορά επαγγελματίες που εργάζονται σε σύγχρονα call centers, παρέχοντας υπηρεσίες εξυπηρέτησης, πωλήσεων και ενημέρωσης πελατών, με τη βοήθεια εξειδικευμένων τεχνολογικών εργαλείων και συστημάτων προσβασιμότητας.

Τι κάνει στην πράξη και πού δουλεύει;

Στην πράξη ο/η επαγγελματίας:

εξυπηρετεί πελάτες μέσω τηλεφώνου,

διεκπεραιώνει τηλεφωνικές πωλήσεις (telesales),

συμμετέχει σε διαφημιστικές ή ενημερωτικές εκστρατείες,

αναλαμβάνει τηλεφωνικές εισπράξεις,

πραγματοποιεί έρευνες ικανοποίησης πελατών,

απαντά σε αιτήματα μέσω τηλεφώνου, e-mail, SMS ή φαξ,

αναζητά στοιχεία πελατών σε βάσεις δεδομένων,

χρησιμοποιεί συστήματα CRM (Customer Relationship Management),

ντάσσει κείμενα και χειρίζεται λογιστικά φύλλα.

Ο χειρισμός του τηλεφωνικού κέντρου γίνεται με τη βοήθεια Η/Υ και εξειδικευμένου λογισμικού, ενώ αξιοποιούνται τεχνολογίες φωνής και εργαλεία προσβασιμότητας.

Συνθήκες Εργασίας

Η εργασία πραγματοποιείται σε γραφείο, σε οργανωμένο περιβάλλον.

Το ωράριο μπορεί να είναι κανονικό ή με βάρδιες, ανάλογα με τη λειτουργία της επιχείρησης.

Η εργασία απαιτεί συγκέντρωση, συνεχή επικοινωνία και χρήση τεχνολογικών συστημάτων.

Ταιριάζει σε εσένα αν…

Η ειδικότητα αυτή ταιριάζει σε νέους που:

έχουν ευχέρεια λόγου και καθαρή άρθρωση,

διαθέτουν επικοινωνιακές δεξιότητες,

είναι υπομονετικοί και επίμονοι,

έχουν ικανότητα πειθούς,

χειρίζονται με άνεση την τεχνολογία,

διαθέτουν οργανωτικότητα και υπευθυνότητα,

επιθυμούν επαγγελματική ένταξη μέσω της αξιοποίησης σύγχρονων ψηφιακών εργαλείων.

Τι ΔΕΝ είναι αυτό το επάγγελμα

Δεν είναι εργασία χωρίς πίεση χρόνου ή στόχων.

Δεν είναι κατάλληλο για άτομα που δυσκολεύονται στην τηλεφωνική επικοινωνία.

Δεν περιορίζεται μόνο σε απλή απάντηση κλήσεων – περιλαμβάνει πωλήσεις, ενημέρωση και διαχείριση δεδομένων.

Τι σπουδάζεις για να εργαστείς σε αυτή την ειδικότητα;

Σπουδές παρέχονται σε Δημόσια Ι.Ε.Κ. του Υπουργείου Παιδείας.

Η κατάρτιση περιλαμβάνει:

σύστημα Braille (γραφή, ανάγνωση και τεχνολογίες),

ελληνική γλώσσα και αγωγή λόγου,

πρόσβαση σε συστήματα πληροφορικής,

τεχνολογίες τηλεφωνίας και φωνής,

χειρισμό τηλεφωνικού κέντρου (call center),

εξυπηρέτηση πελατών και δημόσιες σχέσεις,

τεχνικές αναζήτησης εργασίας.

Πού μπορείς να δουλέψεις;

Οι απόφοιτοι μπορούν να εργαστούν:

σε τμήματα τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών στον δημόσιο ή ιδιωτικό τομέα,

σε εταιρείες call centers,

σε εταιρείες τηλεφωνικής προώθησης προϊόντων και υπηρεσιών.

Ο τομέας των τηλεπικοινωνιών και της πληροφορικής αναπτύσσεται διαρκώς, δημιουργώντας ευκαιρίες απασχόλησης και κοινωνικής ενσωμάτωσης για άτομα με αναπηρία όρασης.

Λίγες ερωτήσεις για να σκεφτείς

Σου αρέσει η τηλεφωνική επικοινωνία με διαφορετικούς ανθρώπους;

Έχεις καθαρή και πειστική ομιλία;

Νιώθεις άνετα με τη χρήση υπολογιστών και τεχνολογίας;

Μπορείς να εργάζεσαι με στόχους και χρονοδιαγράμματα;

Σε ενδιαφέρει ένα επάγγελμα που αξιοποιεί την τεχνολογία για ίσες ευκαιρίες στην εργασία;

Η περιγραφή που ακολουθεί έχει στόχο να σου δώσει ερεθίσματα για να αρχίσεις να σκέφτεσαι πώς αυτό το επάγγελμα συνδέεται με τον χαρακτήρα, τα ενδιαφέροντα και τον τρόπο που σου αρέσει να δουλεύεις.

Διάβασέ τη όχι για να αποφασίσεις άμεσα, αλλά για να γνωρίσεις καλύτερα τον εαυτό σου.