Τι επάγγελμα είναι αυτό με απλά λόγια;
Ποιος φροντίζει ώστε ένα αεροπορικό ταξίδι να οργανωθεί σωστά πριν ακόμη ο επιβάτης φτάσει στο αεροδρόμιο;
Ο Ειδικός Αεροπορικών Εταιρειών είναι ο επαγγελματίας που ασχολείται με τις κρατήσεις, την έκδοση εισιτηρίων και την εξυπηρέτηση των επιβατών πριν και κατά τη διάρκεια του ταξιδιού τους. Με απλά λόγια, είναι το άτομο που διασφαλίζει ότι ο επιβάτης θα ταξιδέψει χωρίς προβλήματα, με σωστές πληροφορίες, έγκαιρη εξυπηρέτηση και τήρηση όλων των διαδικασιών της αεροπορικής εταιρείας.
Τι κάνει στην πράξη και σε ποιο περιβάλλον εργάζεται;
Στην καθημερινή του εργασία διαχειρίζεται κρατήσεις θέσεων, εκδίδει αεροπορικά εισιτήρια, ενημερώνει τους επιβάτες για δρομολόγια, ναύλους και κανονισμούς και αντιμετωπίζει αιτήματα ή παράπονα πελατών. Συνεργάζεται με ταξιδιωτικούς πράκτορες, άλλες αεροπορικές εταιρείες και τμήματα εξυπηρέτησης εδάφους (handling). Συχνά αναλαμβάνει την εξυπηρέτηση VIP επιβατών και αεροσκαφών, σύμφωνα με αυστηρούς κανόνες ασφάλειας και πρωτοκόλλου. Εργάζεται σε αεροδρόμια, γραφεία αεροπορικών εταιρειών ή εταιρείες handling, με ωράριο σε βάρδιες και αυξημένο αίσθημα ευθύνης.
Ταιριάζει σε εσένα αν…
ταιριάζει σε νέους που αγαπούν τον χώρο των ταξιδιών και των αερομεταφορών,
τους αρέσει η επικοινωνία με ανθρώπους από διαφορετικές χώρες και κουλτούρες,
μπορούν να εργάζονται οργανωμένα και με ακρίβεια κάτω από πίεση χρόνου,
διατηρούν ψυχραιμία σε απαιτητικές συνθήκες και απρόβλεπτες καταστάσεις,
τους ενδιαφέρει ένα επάγγελμα με δυναμικό ρυθμό και ευθύνη.
Τι ΔΕΝ είναι αυτό το επάγγελμα
Δεν είναι επάγγελμα χωρίς άγχος ή πίεση χρόνου.
Δεν περιορίζεται μόνο σε απλές τηλεφωνικές κρατήσεις.
Δεν είναι δουλειά χωρίς ευθύνη, αφού επηρεάζει άμεσα το ταξιδιωτικό πρόγραμμα των επιβατών.
Δεν είναι επάγγελμα με σταθερό πρωινό ωράριο.
Τι χρειάζεται να σπουδάσεις ή να μάθεις;
Σπουδές για το επάγγελμα του Ειδικού Αεροπορικών Εταιρειών προσφέρονται σε δημόσια ή ιδιωτικά Σ.Α.Ε.Κ. Η εκπαίδευση περιλαμβάνει γνώσεις κρατήσεων, ναύλων, εξυπηρέτησης επιβατών, κανονισμών αερομεταφορών και βασικών διαδικασιών handling. Σημαντικό πλεονέκτημα αποτελεί η γνώση ξένων γλωσσών και η εξοικείωση με πληροφοριακά συστήματα κρατήσεων.
Πού μπορεί να σε οδηγήσει επαγγελματικά;
Μπορεί να εργαστεί σε αεροπορικές εταιρείες επιβατών ή φορτίου, σε εταιρείες επίγειας εξυπηρέτησης (handling), σε αντιπροσώπους αεροπορικών εταιρειών (G.S.A.’s), σε εταιρείες αεροπορικών ναυλώσεων ή αεροταξί. Με εμπειρία, υπάρχουν δυνατότητες εξέλιξης σε διοικητικές ή εποπτικές θέσεις στον χώρο των αερομεταφορών.
Μερικές ερωτήσεις για να σκεφτείς
Σου αρέσει να οργανώνεις και να συντονίζεις διαδικασίες;
Μπορείς να διαχειρίζεσαι πελάτες με διαφορετικές ανάγκες και απαιτήσεις;
Αντέχεις την εργασία σε βάρδιες και σε έντονους ρυθμούς;
Σε ενδιαφέρει ένας επαγγελματικός χώρος με διεθνές περιβάλλον;
Νιώθεις άνετα όταν έχεις ευθύνη για την ομαλή εξυπηρέτηση άλλων;
Η περιγραφή που ακολουθεί έχει στόχο να σου δώσει ερεθίσματα για να αρχίσεις να σκέφτεσαι πώς αυτό το επάγγελμα συνδέεται με τον χαρακτήρα, τα ενδιαφέροντα και τον τρόπο που σου αρέσει να δουλεύεις.
Διάβασέ τη όχι για να αποφασίσεις άμεσα, αλλά για να γνωρίσεις καλύτερα τον εαυτό σου.
Περιγραφή Επαγγέλματος:
Ο ειδικός αεροπορικών εταιρειών ασχολείται με τις κρατήσεις θέσεων, τις εκδόσεις εισιτηρίων και τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης επιβατών. Ευθύνεται για την ομαλή ροή των τηλεφωνικών πωλήσεων εισιτηρίων, ώστε να επιτυγχάνεται η άρτια εξυπηρέτηση της αγοράς και του επιβατικού κοινού. Μεριμνά για τη γρήγορη επιβεβαίωση των ζητούμενων θέσεων και εκδίδει επιβατικούς ναύλους σύμφωνα με τις ισχύουσες διαδικασίες.
Διερευνά τις απαιτήσεις και τα παράπονα των πελατών και διατηρεί άριστες σχέσεις με τους τακτικούς πελάτες, με το ταξιδιωτικό κοινό, με τις άλλες αεροπορικές εταιρείες και ταξιδιωτικούς πράκτορες. Φροντίζει ως Handling Agent για την εξυπηρέτηση των επιβατών και αποσκευών. Προάγει τη σωστή και έγκαιρη εξυπηρέτηση VIP αεροσκαφών σύμφωνα με τους κανόνες ασφαλείας καθώς και την εξυπηρέτηση των VIP επιβατών.
Χειρίζεται διοικητικά θέματα και έχει σε γενικές γραμμές αρμοδιότητες στις λειτουργικές διαδικασίες που αφορούν στην πληροφόρηση του προσωπικού για τους κανονισμούς και τις αποφάσεις της εταιρείας, ενώ παρέχει και κάθε αναγκαία υποστήριξη.
Συνθήκες Εργασίας:
Εργάζεται σε γενικά καλές συνθήκες. Το ωράριό του καθορίζεται με βάρδιες και συνήθως επιφορτίζεται με αρκετές ευθύνες στις οποίες πρέπει να αντεπεξέλθει.
Ιδιαίτερα Προσωπικά Χαρακτηριστικά και Ικανότητες:
Πρέπει να διακρίνεται από υπευθυνότητα, γιατί από τις ενέργειές του εξαρτάται η ομαλή λειτουργία του προγράμματος των πτήσεων. Επίσης να είναι συνεργάσιμος, ακριβής, μεθοδικός και ευγενικός. Να μπορεί να εργάζεται διατηρώντας την ψυχική του ηρεμία, όταν επιφορτίζεται με πολλές ευθύνες, να προσέχει την εμφάνισή του και να έχει οπωσδήποτε ικανότητες επικοινωνίας.
Σπουδές:
Σπουδές παρέχονται σε δημόσια ή ιδιωτικά Σ.Α.Ε.Κ σε αντίστοιχη ειδικότητα.
Τομείς Απασχόλησης:
Μπορεί να απασχοληθεί σε επιχειρήσεις σχετικές με τις αερομεταφορές (αεροπορικές εταιρείες μεταφοράς επιβατών ή φορτίου ή ταχυδρομείου, εταιρείες αεροταξί), σε αντιπροσώπους αεροπορικών εταιρειών (G.S.A’s), σε επιχειρήσεις παροχής εξυπηρέτησης εδάφους (handling) και σε εταιρείες αεροπορικών ναυλώσεων.